to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Açıklama Ve Telafi Talebi
2019 yılından beri Kablo Net abonesiyim ve şu anda kullandığım 100 Mbps internet ve TV hizmeti 11 Ekim Pazar günü saat 12.50'den bu yana yaklaşık 26 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca ne internetten ne de televizyondan faydalanamıyorum ve iki gündür tüm işlerim ciddi şekilde aksadı. Kablo Net müşteri numaram 4786517'dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgesel arıza olduğu ve ekiplerin sahada olduğu şeklinde genel ifadeler dışında hiçbir net bilgi verilmiyor. Arıza süreciyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor, ne SMS ne arama ile tarafıma geri dönüş sağlanmıyor, hizmetin ne zaman normale döneceği hakkında da herhangi bir tarih ya da saat paylaşılmıyor. Konya Selçuklu’daki adresimde hâlâ kesinti devam ediyor.
Bu kadar uzun süren bir kesinti için, uzun süredir abonesi olduğum Kablo Net’ten müşterilerini ciddiye alan, net ve resmi bir açıklama yapılmasını, arızanın sebebi ve tahmini çözüm süresinin açıkça paylaşılmasını ve bu süreçte mağdur olan kullanıcıların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genel arızayı anlarım fakat 24 saatten fazla sürmesi bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, mağduriyetin çözülmemesi yıllardır kullandığımız hizmete yakışmayan bir tavır.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorun giderilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
