Kablo Net’ten Tek Taraflı 100 TL Servis Ücreti Tehdidi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

İki gündür Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi sorun yaşıyorum. İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde Wi‑Fi üzerinden son derece düşük kalitede ve yavaş bir internet hızı alıyorum, zaman zaman da bağlantı kopma sorunlarıyla karşılaşıyorum.

Arıza kaydı bıraktığımda tarafıma “Ekiplerimiz müdahale edecek, ancak hata sizden ise 100 TL faturanıza yansıyacak” şeklinde bilgi verildi. Bu uygulamaya itiraz ettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Hem arıza için tek taraflı bir servis ücreti belirlenmesi hem de müşteri temsilcilerinin çelişen bilgiler vermesi sebebiyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Gelen personelin arızayı doğrudan müşteri kaynaklı gösterip göstermeyeceğini nasıl bilebilirim, bu durum tamamen firmanın tek taraflı beyanına bırakılıyor.

Ayrıca, arıza nedeniyle iki gündür düzgün kullanamadığım internet hizmetinin ücret iadesiyle ilgili sorduğumda da böyle bir uygulamanın olmadığını belirttiler. Yani hem kullanamadığım hizmetin parasını ödüyorum hem de arıza tespiti için benden 100 TL alma hakkını kendilerinde görüyorlar.

Kablo Net’ten, arıza tespiti ve servis ücreti konusundaki bu tek taraflı uygulamanın ve çelişkili müşteri temsilcisi bilgilerinin acilen gözden geçirilmesini, haksız servis ücreti tehdidinin kaldırılmasını ve hizmet alamadığım dönemler için adil bir şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Firmaya kayıtlı telefon numaram 0532******780 olup bu bilginin sadece firma tarafından görülmesini istiyorum. Müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra Wi‑Fi’ye hiç bağlanamadım.