to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Kablo Net internet aboneliğimde 4 Ağustos’ta başlayan, 7–8 Ağustos’ta ancak düzelen ve 29 Ağustos’ta tekrar ortaya çıkan ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. 29 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti tamamen yok ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Bu kadar uzun süre boyunca bir internet servis sağlayıcısının müşterisine hizmet verememesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte TÜRKSAT/Kablo Net müşteri hizmetlerini 126 üzerinden defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Net bir çözüm süresi verilmedi, arayan soran olmadı, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca türksatkabloasistan hesabı üzerinden X (Twitter), Facebook ve Instagram kanalları ile de arıza ve fatura düzeltme talebimi defalarca ilettim, hatta CİMER ve BTK üzerinden de başvuruda bulundum, buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Uzun süredir tamamen hizmet alamadığım bu dönemin kesinlikle faturaya yansıtılmamasını, kesinti yaşadığım tüm günler için fatura düzeltmesi ve iade yapılmasını, ayrıca internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini, aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm imkânlarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
12 gün oldu sürekli olarak birbirini takip eden cevaplar herhangi bir şekilde gelen ilgilenen arayan soran olmadı
Kablo Net internet aboneliğimde 13’ünden beri tamamen internetsizim. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve günlerdir evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “saha ekiplerini yönlendirdik” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen ne gelen bir saha ekibi oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Telefon görüşmelerimden de açıkça görüleceği üzere sürekli aramama rağmen sonuç alamıyorum. Daha önce de benzer bir sorun için buradan kayıt açmak zorunda kalmıştım, aynı mağduriyetin tekrar etmesi kabul edilemez. Kablo Net online işlem merkezindeki müşteri panelime girdiğimde de geçmiş şikayet ve kayıtlarımın listelendiğini, buna rağmen sorunumun hâlâ çözümsüz bırakıldığını görüyorum. Uzun süredir alamadığım hizmete rağmen hâlâ borç ve fatura yansıtılması ise müşteriye saygısızlıktır. Uzun süredir alamadığım hizmete rağmen fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, arıza kaydımın artık oyalamadan gerçekten çözüme kavuşturulmasını, bu süreçte kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Firma 26 gündür herhangi bir şekilde çözüm üretmedi firmanın saha ekibi ne merkezini ne devletin kurumlarını ne de müşteriyi takıyor
