Kablo Net'ten İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve İletişimsizlik

İstanbul Tuzla’da yeni taşındığımız eve internet bağlatmak için Kablo Net ile iletişime geçtik, başvuru yapıp onay verdik. Sonrasında müşteri hizmetleri, işlemi mobil uygulamaları üzerinden onaylamamız gerektiğini söyledi. Ancak uygulama o kadar sorunlu ki, algılama problemleri yüzünden uzun süre uğraşmamıza rağmen onaylayamadık. Bunun üzerine evrakları fiziki olarak imzalamak için görevli yönlendirildi, gelen kişi belgeleri imzalattı ve en geç 24 saat içinde kurulumun yapılacağını belirtti.

Bugün başvuruyu yaptığımız ve imza attığımız tarihten bu yana tam 1 hafta geçti, ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde farklı numaralara yönlendirildik, aktarıldık ancak somut bir muhatap bulamadık ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık. Bu süreçte kendimizi resmen mağdur edilmiş ve oyalanmış hissediyoruz. Yaşadıklarımız nedeniyle Kablo Net’i tam bir pişmanlık ve hizmet anlamında son derece sorunlu, güven vermeyen bir firma olarak görüyorum.

Bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve gecikme nedeniyle Kablo Net ile yaptığımız internet başvurusunun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.