Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı!

TÜRKSAT Kablo Net hizmetine geçeli yaklaşık bir ay oldu. Bu süre zarfında internet bağlantısında sık sık kopmalar yaşadım. Erzincan Merkez’de ikamet ediyor ve 50 Mbps internet hizmetinden yararlanıyorum. Son iki gündür ise internet bağlantısı tamamen kesilmiş durumda. Modemde DNS ve internet ışıkları yanmıyor, modem resetleme, kapatma–açma ve güç bağlantısını kesip yeniden sağlama gibi tüm temel müdahaleleri tarafımdan eksiksiz gerçekleştirdim. Modeme herhangi bir müdahalede bulunmadım ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede teknik destek sağlanacağı belirtilmesine rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı.

İki gündür hizmet alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, sözleşme kapsamındaki hizmet tarafıma sağlanmamaktadır. Sorunun acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sağlayamadığım süreler için tarafıma fatura indirimi ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili diğer mercilere şikayet dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.