to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı!
TÜRKSAT Kablo Net hizmetine geçeli yaklaşık bir ay oldu. Bu süre zarfında internet bağlantısında sık sık kopmalar yaşadım. Erzincan Merkez’de ikamet ediyor ve 50 Mbps internet hizmetinden yararlanıyorum. Son iki gündür ise internet bağlantısı tamamen kesilmiş durumda. Modemde DNS ve internet ışıkları yanmıyor, modem resetleme, kapatma–açma ve güç bağlantısını kesip yeniden sağlama gibi tüm temel müdahaleleri tarafımdan eksiksiz gerçekleştirdim. Modeme herhangi bir müdahalede bulunmadım ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede teknik destek sağlanacağı belirtilmesine rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı.
İki gündür hizmet alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, sözleşme kapsamındaki hizmet tarafıma sağlanmamaktadır. Sorunun acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sağlayamadığım süreler için tarafıma fatura indirimi ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili diğer mercilere şikayet dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü 1 gün sona
