Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Kablo Net aboneliğimi aldığım günden bu yana, Netmaster Infinity 401 model modemle sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Modeme veya kablolarına en ufak temas olduğunda, bağlı olduğu prize ya da adaptöre dokunulduğunda, temizlik sebebiyle modem sağa sola çekildiğinde ya da yerinde ufak bir oynama olduğunda internet bağlantım hemen kopuyor ve sonrasında en az bir saat boyunca tekrar internet hizmeti alamıyorum. Şu an dahi son yarım saattir bağlantım olmadığı için yine bu mağduriyeti yaşıyorum.

Bu durum senelerdir devam ediyor ve bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Çağrı merkezini aradığımda telefon çalıyor, çalıyor ama çoğu zaman kimse açmıyor; bu da yaşadığım sorunun üzerine ayrı bir mağduriyet yaratıyor. İnternetime güvenemediğim için çevrim içi organizasyonlara, toplantılara ve benzeri etkinliklere özellikle katılmamaya çalışıyorum, çünkü her an kopma olabileceğini biliyorum.

Geçmiş dönemlerde teknik servis ekipleri birkaç kez eve geldi; müdahaleler sonrası sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de bir süre sonra aynı problem tekrar etmeye başladı. Yani yapılan işlemler hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Kablo Net’ten abonelik sürecim boyunca yaşadığım bu tekrar eden bağlantı kopmaları için, öncelikle altyapının detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekli görülürse modemimin değiştirilmesini ve sorun benden kaynaklı olsa bile evde kapsamlı bir keşif yapılarak problemin net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Artık internetimi güvenle ve kesintisiz olarak kullanmak istiyorum.