to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği
Kablo Net aboneliğim Antalya Varsak bölgesinde bulunuyor ve 11 Eylül sabah saat 10.00’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk 2 gün arıza için bölgesel saha sorunu olduğunu söylediler, ancak daha sonra genel bir sorun olmadığını, problemin benden kaynaklı olduğunu ilettiler ve 3 gündür hâlâ internet verilmiyor.
Oysa bu sorun internet aboneliğini ilk aldığım günden beri sık sık tekrar ediyor. Bağlantı sürekli kesiliyor ve uzun süredir istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için artık ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aramalarımda bölgede genel arıza olduğunu söyleyip beklememi istediler, sonrasında ise bölgede herhangi bir sorun görünmediğini, problemin bende olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen evime teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunun modemden mi, hat altyapısından mı kaynaklandığı netleştirilmedi.
Sürekli yaşadığım bu kesintiler ve son 3 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle yaklaşık 1 saat önce CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. İnternet hizmetimin acilen sorunsuz ve istikrarlı şekilde yeniden sağlanmasını, kronik hale gelen bu bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve internetsiz kaldığım dönemler için fatura tutarımda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Saat 14.40 ve bir gelişme olmadı...
