Kablo Net’te 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İsteği

Uzun süredir Kablo Net 75 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 23 Temmuz tarihinden bu yana, yani 1 ayı aşkın süredir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bölgesel arıza olduğunu söylüyorlar; ancak kendi mobil uygulamalarında “bölgemde arıza/planlı bakım yoktur” bilgisi görünüyor, yani verilen bilgiyle uygulamadaki durum birbiriyle çelişiyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. 1 ayı aşkın süredir internet kullanamamama rağmen faturam kesildi ve otomatik ödeme talimatım olduğu için ödeme hesabımdan tahsil edildi. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim; 10 gün içinde iptal ile ilgili dönüş yapılacağı söylendi, ancak belirtilen sürede bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem hizmet alamıyor hem de iptal talebime geri dönüş yapılmıyor olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

23 Temmuz’dan bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca aboneliğimin talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan bir an önce iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.