to read complaints and reviews, or file yours.Hafta Boyu İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Kablo Net’in 75 Mbps Avantajlı Net kampanyası abonesiyim. Yaklaşık 11–12 Temmuz sabah saatlerinden bu yana, tam 7 gündür evimizde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz.
İlk günden beri her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, tarafımıza sadece “en kısa sürede çözülecek”, “çözüm sürecinde”, “bölgesel altyapı çalışması devam ediyor” şeklinde aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor. Aradan 7 gün geçmiş olmasına rağmen, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir tarih ya da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, somut hiçbir ilerleme göremiyoruz.
Kullanamadığımız günlerin ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini sorduğumuzda, bunun için ayrıca şikayet oluşturmamız gerektiği söyleniyor. Hizmet alamadığımız halde bir de bu konuda ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmamız bizi daha da mağdur ediyor. İnternetimiz bir hafta öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu; bağlantı ilk yapılırken de uzun süre beklemiş ve benzer bir mağduriyet yaşamıştık. Şimdi aynı sorunları tekrar yaşıyoruz. Üstelik çevremizde Kablo Net kullanan ve interneti sorunsuz çalışan aboneler varken, bize sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmemiz kafamızda soru işaretleri oluşturuyor.
Günümüzde internet temel bir ihtiyaçken, 7 gündür hiçbir hizmet alamamamıza rağmen ne doğru düzgün bilgilendiriliyoruz ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılıyor. İnternet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığımız günlere ait ücretin faturamıza yansıtılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Her seferinde aynı şey söyleniyor ama bir gelişme görmüyoruz maalesef bir haftadır internet yok ve mağdur durumdayız Gebze istasyon Mahallesi esatbey caddesindeyim bu sorun ne zaman düzeltilecek
Kablo Net üzerinden 75 Mbps hızında yeni bir internet aboneliği başlattım ancak 12 Temmuz sabahından beri, yani yaklaşık 10 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. Aboneliğim henüz bir ayını bile doldurmamış olmasına rağmen sürekli kesinti sorunu yaşamaktayım. Modem çalışıyor ve Wi-Fi ağı görünüyor olmasına rağmen bağlı olan tüm cihazlarda "internet yok" uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece "bölgesel arıza var" ve "çalışmalar hızlandırıldı" şeklinde genel bir bilgi veriliyor, fakat arızanın tam nedeni, ne zaman çözüleceği ve yapılan çalışma hakkında net bir açıklama yapılmıyor. 10 gündür hiç kullanamadığım bir hizmet için hâlâ kesin bir çözüm süresinin verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, ayrıca hizmet sağlanamama durumu devam ederse cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılması talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Kocaeli ili Gebze ilçesinde yaşadığım bu kesinti sorununun acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaramı Şikayetvar üzerinden ayrıca ileteceğim.
Kablo Net üzerinden 75 Mbps hızında yeni bir internet aboneliği başlattım ancak 12 Temmuz sabahından beri, yani yaklaşık 10 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. Aboneliğim henüz bir ayını bile doldurmamış olmasına rağmen sürekli kesinti sorunu yaşamaktayım. Modem çalışıyor ve Wi-Fi ağı görünüyor olmasına rağmen bağlı olan tüm cihazlarda "internet yok" uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece "bölgesel arıza var" ve "çalışmalar hızlandırıldı" şeklinde genel bir bilgi veriliyor, fakat arızanın tam nedeni, ne zaman çözüleceği ve yapılan çalışma hakkında net bir açıklama yapılmıyor. 10 gündür hiç kullanamadığım bir hizmet için hâlâ kesin bir çözüm süresinin verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, ayrıca hizmet sağlanamama durumu devam ederse cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılması talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Kocaeli ili Gebze ilçesinde yaşadığım bu kesinti sorununun acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaramı Şikayetvar üzerinden ayrıca ileteceğim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Yaşanan arıza nedeniyle cayma bedelsiz olmak üzere hizmetlerinizin iptali sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
