Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişen Arıza Bilgileri Sebebiyle Acil Çözüm Talebi

Kablo Net 1025041936 numaralı internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde en az ayda bir mutlaka internet kesintisi yaşıyorum ve şu anda da 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada arıza durumu bir yerde “bakım var” şeklinde, başka bir yerde ise “enerji şirketi kesintisi” şeklinde görünüyor. Enerji şirketiyle görüştüğümde ise herhangi bir kesinti olmadığını söylüyorlar. Aynı arıza için farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, sorunun gerçek sebebini öğrenemememe ve çözüm sürecine güven duyamamama sebep oluyor.

Bu süreçte çok sayıda kez müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Ayda bir tekrarlayan kesintiler bir yana, 3 gündür tamamen internetsiz kalmam hem günlük işlerimi hem de kişisel hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Kablo Net’ten beklentim, öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesi ve bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesi, arıza bilgilendirmelerinin ise gerçek durumu yansıtacak şekilde net ve tutarlı hale getirilmesidir. Ayrıca şikayetimle ilgili dönüş yapılırken artık “en kısa sürede çözeceğiz” gibi soyut ifadeler kullanılmasını değil, somut tarih ve saat içeren net bir çözüm planının paylaşılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin kesintisiz ve söz verildiği şekilde sağlanmasını istiyorum.