Kablo Net'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Arıza Kayıtlarıyla Gelen Mağduriyet

Kablo Net’in limitsiz 200 Mbit + TV hizmetini Güngören/İstanbul’da kullanıyorum. Kentsel dönüşüm nedeniyle binamızın kablosu kesildi ve uzun süredir evimde internet erişimim tamamen yok. Buna rağmen sistemde açılan arıza kaydım “çözüldü” olarak görünüyor ve fiilen hizmet alamadığım halde sorun giderilmemiş durumda.

Asıl sıkıntım sadece şu anki kesinti değil; yaklaşık 7 aydır neredeyse her ay en az bir kez internet kesintisi yaşadım. Bu kadar sık kesinti yaşayan bir altyapının nasıl bu şekilde hizmet vermeye devam ettiğini anlamakta zorlanıyorum. Hem iş hem günlük kullanım açısından sürekli mağdur oldum, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 1025105473’tür. Kentsel dönüşüm sürecinde kablonun kesileceği önceden biliniyordu; bu nedenle en azından belirli bir süre verilip verilmeyeceği, altyapının taşınıp taşınamayacağı veya sözleşmemle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgilendirilmek isterdim. Buna göre kalıp kalmayacağıma veya alternatif bir çözüm arayıp aramayacağıma karar verebilirdim, ancak ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulabildim.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını, mümkün değilse de sözleşmemin mağduriyet yaşamadan ve ek bedel ödemeden sonlandırılması konusunda tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.