to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Fesih Talebi
Kablo Net’in Konya Selçuklu bölgesinde sunduğu hizmet kalitesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. 50 Mbps VDSL paketine ücret ödüyor olmama rağmen, birden fazla cihazın aynı anda bağlandığı durumlarda hızım 2 Mbps seviyesine düşmekte, günde 5–10 kez bağlantı kopmakta ve zaman zaman tamamen erişim sağlanamamaktadır. Bu sorun, taahhüdün başladığı ilk günden itibaren kesintisiz şekilde devam etmektedir.
Şirkete defalarca teknik servis talebi ilettim ve 2–3 kez ekip yönlendirildi. Ancak gelen teknisyenler, sorunu çözmek bir yana, modemi değiştirme gibi en temel teknik müdahaleyi bile yapmayı reddetti. “Modemi değiştirmeyiz” yanıtı, hem teknik sorumluluktan hem de müşteri hizmetleri yükümlülüğünden kaçınma anlamına gelmektedir. Elimde hız ölçüm ekran görüntüleri ve yaptığım başvurulara ilişkin kayıt/tarih bilgileri de mevcuttur.
Bu bağlantıyı yalnızca sosyal amaçlı kullanmıyorum; uzaktan eğitimimi ve iş süreçlerimi bu hat üzerinden yürütüyorum. Yaşanan kesintiler, doğrudan maddi ve akademik kayba yol açmaktadır. Telefon internetim bu hattan daha stabil çalışmaktadır; bu durum, Kablo Net’in sunduğu sabit internet hizmetinin, bir telefon operatörünün mobil ağının bile gerisinde kaldığını açıkça göstermektedir.
Sözleşmenin yaklaşık 6 ay daha devam ettiğini ve cayma bedelinin yaklaşık 2.700 TL olduğunu biliyorum. Ancak hizmet, sözleşmede taahhüt edilen kalitede sunulmadığı için bu cayma bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuka aykırıdır. Ayıplı ve eksik hizmet gerekçesiyle sözleşmeyi sona erdirme hakkım saklıdır. Daha önce Comnet ve TurkNet gibi sağlayıcıları kullandığım dönemlerde bu tür sorunların hiçbirini yaşamadım.
Talebim nettir: Ya hizmet kalitesi derhal ve kalıcı şekilde iyileştirilsin ya da cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşme feshedilsin. Aksi takdirde BTK’ya şikayette bulunacak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve sözleşme ihlali gerekçesiyle tazminat talep edeceğim. Kablo Net yetkililerinin bu şikayeti ciddiye almasını ve en geç 3 iş günü içinde somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
https://www.speedtest.net/result/19022828160
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli müdahaleler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu şikayet metnini, bir bilgisayar mühendisi olarak teknik yetkinliğinizi ön plana çıkaran, çözüm odaklı ancak kararlı bir üslup ile şu şekilde profesyonelleştirebiliriz: Konu: TÜRKSAT Teknik Servis Yönlendirmesi ve Çözülemeyen Bağlantı Sorunları hakkında Kurumunuzdan aldığım teknik destek süreci ve devam eden bağlantı problemlerim hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum. Adresime gelen teknik personel, bağlantı kopmalarına çözüm olarak 2.4 ghz (-g) bandı yerine 5 ghz (-a) bandını kullanmamı önermiştir. Bu yapılandırma kısa vadede kopma sıklığını azaltsa da sorun tamamen ortadan kalkmamış, nadir de olsa devam etmektedir. Ayrıca, 5 ghz bandının fiziksel kapsama alanı kısıtlılığı nedeniyle evin genelinde bağlantı sorunları yaşanmaktadır. İnternet hizmetinin 2.4 ghz bandında stabil çalışmaması, hizmetin kusurlu olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Öte yandan, teknik personelin cihazlarımda yüklü olan VPN uygulamalarının bağlantı kopmasına sebebiyet verebileceğine dair iddiası teknik temelden yoksundur. Bir bilgisayar mühendisi olarak belirtmeliyim ki; VPN protokolleri ağ trafiğini tünelleme yöntemiyle iletir, bu durum bant genişliğini etkileyebilse de fiziksel veya yazılımsal bir hat kopmasına neden olmaz. Özellikle uygulamanın aktif olmadığı, sadece cihazda kurulu olduğu bir senaryoda bağlantıyı etkilemesi teknik olarak mümkün değildir. Personelin bu denli yanıltıcı bir bilgi paylaşması, kurumsal hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Mevcut durumda 2.4 ghz bandındaki verimsizlik ve 5 ghz bandındaki istikrarsızlık nedeniyle aldığım hizmetten memnuniyetim oldukça düşüktür. Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi durumunda taahhüt sürem sonunda farklı bir servis sağlayıcıya geçiş yapacağımı bildirir, konunun uzman ekiplerce yeniden incelenmesini talep ederim.
