to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Üst Pakete Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türksat Kablo Net aboneliğim bitmek üzereyken mevcut aboneliğimi, üst paket olan Kablo Net'in her yerde 100 Mbps pakete yükselterek, 1 yıllık yeni taahhüt yaptırdım. Keşke yaptırmasaydım, çünkü bu pakete geçtikten sonra her gün internette kopmalar yaşamaya başladım ve şu anda artık hiç bağlantı alamıyorum.
Yaklaşık 10–15 gündür bu sorunu yaşıyorum. Defalarca kopma yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum ve sorunumun acilen çözülmesini talep ettim; ancak çağrı merkezi sadece “Beklemeniz gerekiyor, 09:00 ile 14:00 arasında ekip gelir” diyerek konuyu geçiştiriyor, detaylı bir şekilde dinlemiyorlar. Manuel bağlantılı eski sistemde bu şekilde bir internet sorunu hiç yaşamamıştım.
Arıza için 38845025 numaralı kayıt oluşturuldu, adresim İzmir Konak Akın Simav Mahallesi'ndedir. Teknik ekip henüz gelmedi, yalnızca 09:00–14:00 aralığında gelebilecekleri söyleniyor, ancak ne zaman gelecekleri net olarak belirtilmiyor. Hastane işlerimiz olduğu için saatlerce belirsiz şekilde evde beklememiz mümkün değil.
Yeni taahhüte geçtikten sonra üst paket nedeniyle ödediğim ücret yükseldi, buna rağmen internete ya çok zor bağlanıyorum ya da hiç bağlanamıyorum. Derhal mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın stabil ve kesintisiz şekilde çalışacak hâle getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, taahhüdümün koşulsuz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım günler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Halen daha aynı sorun devam ediyor. Ne gelen var ne giden... Gerçekten canımızdan bezdik.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorun şimdilik çözülmüş durumdadır. Umarım tekrar problem yaşamamak ümidiyle
