Kablo Net Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 15 gün önce Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak son 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum; bağlantım tamamen kesik durumda ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Karaman Çeltek Mahallesi’indeki adresimdeki bu kesinti için her gün defalarca, neredeyse günde 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Her aradığımda sadece “Efendim, bildirdik; en kısa sürede dönüş yapılacak” cevabını alıyorum; fakat ne arayan oluyor ne de problemim gideriliyor. İnterneti hiç kullanamadan günlerdir mağdur durumdayım.

Aboneliğim henüz yeni olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede günlerce süren bir kesinti yaşamam ve hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez. Kendi internet sitelerinde arızaların 5 saat ile 24 saat arasında giderileceği açıkça yazmasına rağmen, benim internet kesintim 3 gündür devam ediyor. İnterneti kullanamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.500 tl civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem taahhüt ettikleri arıza giderme süresine uymuyorlar, hem de hizmet alamadığım halde iptal etmek istediğimde yüksek bir ceza ile karşılaşıyorum.

12500354** numaralı aboneliğim için öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu şekilde mağdur edildiğim süre boyunca cayma bedeli gibi yaptırımlarla karşılaşmamayı talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak internet sitelerinde duyurdukları arıza giderme süresine uygun şekilde hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.