Kablo Net Teknik Servisin Hizmet Vermemesi Ve Sürekli İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa · 2025-09-24T20:32:10+03:00

TÜRKSAT Kablo Net 200/20 paketine Kadıköy Şaşkınbakkal adresinde abone oldum. Bugün yine sık sık yaşadığım internet kopma ve sinyal sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan erişimle arızam doğrulandı ve 5 saat içinde teknik servis yönlendirileceği söylendi. Bu nedenle iş yerimde işim bitmesine rağmen, internetin düzelmesini bekleyerek yaklaşık 3 saat fazladan kaldım. Ancak teknik servis personeli geldiğinde, binada özel otopark olmadığı gerekçesiyle hizmet vermeyi reddetti. Oysa binanın önünde İspark park alanı olmasına rağmen, “yarın gelirim” diyerek gitti ve bana “yeni talep oluşturun, yeni talep açılırsa geliriz” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yaptı. Mevcut arıza kaydım açıkken tekrar talep açmaya zorlanmam ve servis personelinin keyfi şekilde işi bırakması ciddi mağduriyet yarattı. Devam eden taahhütlü aboneliğim olmasına ve acil internet ihtiyacım bulunmasına rağmen hizmet alamadım, hem zaman hem de iş kaybı yaşadım. Müşteri hizmetleri ise başka bir çözüm veya öneri sunmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi kaybın da dikkate alınmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından müdahale sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Mustafa

Olaydan bir gün sonra başka bir teknik servis elemanınız ilgilendi ve sorunu çözdü, teşekkür ederim. Ancak, ilk takılan modemin eski tip olması ve yeterli amper gücü sağlayamaması nedeniyle aynı modelin yüksek amperlisi ile değişim yapıldı. Yine de bu modemin de yetersiz kalacağı ve HD Modem’e ihtiyaç duyduğum tarafıma iletildi. Bu ürünü nasıl alabileceğimi sorduğumda ise müşteri ilişkilerini arayarak talep oluşturmam gerektiği söylendi. Benim asıl anlamadığım nokta şu: Sorunsuz bir internet erişimine ulaşmak için her adımı böyle sorun yaşayarak ve tek tek talep açarak mı ilerletmek zorundayım?

Mustafa

Daha bakın 24 saat geçmedi yine bir problem ve internetimiz çalışmıyor. Benim işim için çok önemli olan bir gereklilik olmasına rağmen şu an yaklaşık 12 saattir internet bağlantısı yok ve tek bir açıklama dahi yok.