to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sürekli Kesintili ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti
TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps sınırsız paket abonesiyim. Uzun süredir internet bağlantım sık sık kesiliyor, saatlerce gelmiyor ve geldiği zamanlarda da hız testi sonuçları 6–9 Mbps arasında kalıyor. Ücretini ödediğim hizmeti ne hız olarak ne de süreklilik açısından alamıyorum.
17.01.2026 Cumartesi günü saat 12:30’da çağrı merkezini arayarak arıza kaydı bıraktım. Görüştüğüm yetkili, modemde sorun gördüğünü söyleyip arıza ekibini yönlendirdiğini belirtti. Ancak saat 17:49’da “arızanızın giderilmesi süreciyle ilgili görüşlerinizi bırakın” şeklinde mesaj gelmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
18.01.2026 Pazar günü saat 12:40’ta tekrar arayarak durum hakkında bilgi istedim. Bu kez de manhole’un önünde araba olduğunu, bu yüzden müdahale edemediklerini söylediler ve yeniden arıza kaydı açtılar. Aynı gün 18:37’de yine arızanın giderilmesi süreciyle ilgili memnuniyet mesajı geldi ama yine ne gelen oldu ne de arayan. Saat 18:40’ta tekrar aradığımda bu sefer de manhole’un önü dolu olduğu için müdahale edilemediği, şebekeden müdahale edileceği söylendi. Arızam devam ettiği için yeniden kayıt açtırdım, acil olarak işaretleneceği belirtildi ve gelmeden önce telefonla aranmak istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen 20:39’da yine aynı memnuniyet mesajı geldi, fakat yine kimse gelmedi ve aranmadım.
Parasını almaya gelince hiçbir engel tanımayan, verilmeyen hizmetin bedelini de eksiksiz tahsil eden bir firmanın, arıza çözümü konusunda park yeri bahanesinin arkasına sığınmasını kabul etmiyorum. Ne zamandır internet kabloları rögar kapaklarının altında ve ne zamandan beri yol kenarındaki panolara araçla yanaşmadan müdahale edilemiyor, bunun açıklamasını da merak ediyorum.
Hem internet kopma ve hız sorunlarımın derhal ve kalıcı olarak çözülmesini hem de bu süre boyunca alamadığım ve eksik aldığım hizmetlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün saat 17:15 de tekrar aynı mesaj tarafıma iletildi. An itibari ile hız testim 1.4 Mbps. https://ttnet.speedtestcustom.com/result/b35d4a70-f55b-11f0-b6bf-8560e21d1932
Ne yazık ki 0 yıldız verilmediği için 1 yıldız verebildim. Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda başka bir bahane öne sürüldü. Dün şebekeden işlemler sürüyor düzelecek dediler. Dönüş olmadı, gelen olmadı giden olmadı, internet öncekinden bile daha kötü durumda. Bugün aradım, binaya giden alt yapıda sorun varmış. Niye olmuş diyorum bilmem diyor, isterseniz size ne kadara malolacağını söyleyecek kişiye yönlendireyim diyor. Kendi kendine binaya gelen alt yapıla ne oldu? Bu neden benim problemim, bana taahhüt ettiğiniz hizmeti sunmadığınız, arıza tespiti yapmadınız ben yaptım, dikkate almadınız günlerce ard Arda arıza kaydı bıraktım, şimdi de kablo değiştirmek için para istiyorsunuz. Direk interneti iptal edeceğim, ek ceza çıkarmaya çalışırsanız konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım bu kadar terbiyesizlik olmaz artık. İnternet hızı 0.5 Mbps ping 127... https://ttnet.speedtestcustom.com/result/b3627da0-f6e7-11f0-aa10-5dbe6491939e
Uzun uğraşlardan sonra tarafıma ben arayıp sorduktan sonra iletilen şu; binaya gelen kablolarda sıkıntı varmış. Ben elektrikçi ile görüşüp tamir ettirecekmişim. Şikayetten sonra tarafımla iletişime geçen oldu. Kendilerine tam olarak sorunun nerede olduğu nasıl bulduklarını sordum, özellikle istememe rağmen 7 sefer çağırdığım ekipler araçlarından dahi inmeden, arıza giderildi mesajı atıp uzaklaştılar. Binanın veya dairenin içindeki kablolamada arıza olmadığını nereden öğrendiniz? (ilki gözümün önünde oldu ondan hiç araçtan inmediklerinden eminim. Buraya gelmeden sistemden düşmüyor muhtemelen o yüzden adrese kadar gelip, sisteme işi tamamladık işaretleyip, hiçbir şey yapmadan gidiyorlar.) Binaya kadar internet veriyoruz taahhütlerine karşı aldığım internet için cevapları, ciddi ciddi git binaya gelen ankastre kabloları yenile oldu. 24.01.2026 Cumartesi günü kendi kendine 40 Mbps vermeye başladı. Aradım, herhangi bir işlem yapıldı mı diye sordum. Cevap olarak hiçbir not düşülmediğini belirtiler. En son beni arayıp müsait gün ekip yönlendireceğini söyleyen beyefendide Pazartesinden beri aramadı. Şimdi 25-30 veriyor. Okullar kapalı yoğunluk var, vs. Vs. Kabul edilebilir diye daha uğraşmadım. Ama puanım değişmedi. İnternet halen kötü, arasam da cevapları dalga geçer gibi.
