Kablo Net Servis Süreleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

1032583161 hizmet numarası ile 7 yıllık müşterisiyim. 14 Haziran 2025, yani bu sabah saat 09:00'da internet bağlantım kesildi. Kablo Net müşteri hizmetlerini 0850 804 01 26 numarasından arayarak 09:10'da arıza kaydı oluşturdum. Bana maksimum 5 saat içinde servis geleceği ve kullanıcı hatası olursa 100 TL faturama ekleneceği söylendi. Servis gelmeden arayacaklar mı diye sordum, hayır dediler. Evde beklememi istediler. 5 saat sonunda gelen olmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis gelmediğini ve 5 saat geçtiğini söyledim. Bana, güya servis beni aramış ve ulaşamadığı için gelmemiş, iptal etmişler dediler. Oysa telefonumu arayan olmadı, servisin gelmesini bekliyorum. Size ilk aradığımda evde beklememi, servisin gelmeden arama yapmadığını da söylediniz. Şimdi ise servis aramış, ulaşamamış diye yanlış bilgi veriyorlar. Bu yaşadığım ikinci aynı durum. Kablo Net'in servis kalitesi çok kötü; verdikleri süre içinde servis gelmediğinde, müşteri arandı ve ulaşılmadı diyerek kendi kendilerine iptal ediyorlar. Sonra tekrar arıza kaydı açıyorlar, tekrar 5 saat içinde servis verilecek diyerek bizi eve mahkûm ediyorlar. Ben evden çalışan biriyim, telefonumun interneti neredeyse bitti. Bu şekilde mağdur oluyorum. Bir önceki arızada, 6 yıldır kullandığım modemin adaptörü bozuldu, değişim yapmayıp ücretini bana ödettiler. Oturduğum sitenin yöneticisi olarak, diğer kullanıcılar dahil iptal ettirmeyi düşünüyorum. Umarım bu şikayet ilgili birimlere ulaşır.