to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem ve Bağlantı Sorunu
TÜRKSAT tarafından verilen İnfinity 401 model modemimizde dün sabahtan itibaren arıza oluştu ve internet bağlantımız tamamen gitti. Evden çalıştığımız için internete sürekli ihtiyacımız olmasına rağmen, yaptığımız aramalara rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Arıza kaydı oluşturduktan sonra ekiplerin 5 saat içinde geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. 5 saat geçince tekrar aradığımızda, eve geldikleri, bizi aradıkları ama ulaşamadıkları söylendi. Oysa biz 7/24 evdeydik, telefonlarımız sürekli açıktı ve hiçbir arama ya da geri dönüş almadık. Buna rağmen akşama doğru tekrar aradığımızda, bu kez öğlene kadar gelecekleri söylendi fakat yine gelen giden olmadı.
Yaklaşık 8 yıldır aynı adreste yaşıyoruz ve daha önce de defalarca servis çağırmamıza rağmen adresle ilgili hiçbir sorun yokken, bu kez apartman blok bilgisinin yanlış olduğu ve bu yüzden yanlış yere gidildiği söylendi. Üstelik ondan sonra da ne zaman gelecekleriyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hizmet numaram 1017904588’dir.
İnternetim olmadığı için tüm işlerimi telefon internetim üzerinden yapmak zorunda kaldım ve iki gün içinde telefon faturamın yüksek geleceğini öngörüyorum. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de ek maliyete katlanmak zorunda bırakılıyorum.
Modem ve bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini, gerekli ise modemin derhal değiştirilmesini ve internetin kesik olduğu süre ile telefon faturamda oluşacak ekstra maliyetin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden adresinize gönderilen ekiplerimiz tarafından arızalı olan modem adaptörü değiştilmiş ve sorun giderilmiştir. Hizmetiniz ile ilgili takibiniz bir süre devam edecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorun beş gün sonra giderildi memnun değiliz bir de bunun üstüne bizim hatamız diye faturaya yansıtıldı bu kadar mağduriyetten sonra zaten iptal edip başka bir firmaya geçeceğiz
