to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
İzmir Buca’da Kablo Net konut internet aboneliğimi yaklaşık 2 saattir kullanamıyorum. Modemde internet göstergesi olan ışık sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Yaşadığım arızayı bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “arama başarısız” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamıyorum. Hem internetin tamamen kesik olması hem de müşteri hizmetlerine erişememek mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kablo Net’ten, internet hizmetimde yaşanan bu arızanın acil olarak giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net’ten 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır hem ciddi hız düşüklüğü hem de gün boyu sık sık kopma sorunu yaşıyorum. 50 Mbps gibi bir hızda, stabil ve kesintisiz bir internet beklerken, mevcut durumda ne hızdan verim alabiliyorum ne de bağlantıyı sorunsuz kullanabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da açtırdım. Kayıt sonrası sorun o gün için düzelmiş gibi görünse de aynı akşam tekrar kopmalar başladı ve bu döngü bu şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri, hızı 50 Mbps’ye düşürürsek sorunun çözülebileceğini ifade etti fakat hem zaten 50 Mbps paket kullanmaktayım hem de buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle ortada teknik bir problem olduğu açık olmasına rağmen net bir müdahale göremiyorum.
2027 yılına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve buna rağmen aldığım hizmet kalite olarak beklentimin çok altında. Hem işimi hem günlük kullanımımı olumsuz etkileyen bu durumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım kalite düşüklüğü ve kesintiler nedeniyle faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
