Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi Mağduriyeti

Kablo Net internet hizmetim 15 Ocak’ta kesildi ve 16 Ocak Cuma günü 39296625 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. O günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen, hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydını açtığım ilk görüşmeden itibaren görüştüğüm müşteri temsilcileri, pazar günü de dâhil olmak üzere arızaya müdahale edildiğini söylediler. Hatta sonrasında görüştüğüm bir temsilci, bu mesajı yazdığım günün akşamı saat 22.00’ye kadar çalıştıklarını iletti. Ancak en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, şu an herhangi bir çalışma olmadığını ve pazar günleri de hizmet vermediklerini söyledi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eğer en başta 19 Ocak’tan önce hizmet veremeyeceklerini net bir şekilde söyleselerdi, ona göre önlem alırdık ve bu mağduriyeti yaşamazdık.

Kablo Net’ten, yaşadığım bu süreçle ilgili konuşma kayıtlarının incelenmesini, yanlış ve bilgisiz bilgilendirme yapan çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, internet hizmeti alamadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi gibi somut bir telafi sağlanmasını ve bundan sonra açık, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.