Kablo Net İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Hakan

341

İzmir Menemen Gazi Mustafa Kemal Mahallesi’indeki adresimde Kablo Net ev internet hizmeti bağlandığı günden beri düzgün şekilde çalışmıyor. 1,5–2 aydır neredeyse hiç internete bağlanamıyorum ve hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süre içinde onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgesel arıza” olduğu söylenip kayıtlar açıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Aradan bu kadar uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ stabil ve kullanılabilir bir internet hizmeti alamıyorum.

Kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Müşteri numaram: 1042433185. Hizmet bağlandığı günden beri sorunlu olduğu için, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve taahhüdümün/sözleşmemin ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

kablo-net-internet-hizmetinde-surekli-kesinti-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

24 Ocak 13:27

Kablo Net’ten yaklaşık 2 ay önce 100 Mbps internet hizmeti için abonelik başlattım, ancak üye olduğum günden bu yana ödediğim hızın yanına dahi yaklaşamıyorum. Sürekli olarak maksimum 19 Mbps, zaman zaman ise 1,3 Mbps gibi çok düşük hızlarla internete bağlanabiliyorum ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.

Firmanın kendi teknik ekibi ankastre portumun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapı çalışması var şeklinde genel ve çelişkili bir cevap alıyorum. Yani bir taraftan port arızası denilirken, diğer taraftan altyapı çalışması deniyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

İzmir Menemen Seyrek bölgesinde aldığım bu hizmet için her ay 589 TL ödüyorum, ancak sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızı hiç alamadım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım ve sorunum da çözülemediği için, Kablo Net aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

Hakan

Kablo Net İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Aynı bina içinde aynı hattı kullanan benim gibi firmanızdan hizmet alan yan komşumda internet hizmeti var bende yok. Hatta ben Wi-Fi üzerinden onun internetini kullanıyorum. Bunun nesini anlamakta bu kadar zorlanıyor sunuz? Ben daha nasıl anlatabilirim derdimi bilemiyorum. Yahu teknik destekten bir arkadaşı yönlendirip kontrol ettiremiyor musunuz. Fatura geliyor hizmet yok destek istiyoruz teknik destek yok. Ama teknik destek gelirse hata sizden kaynaklıysa 100 TL faturanıza yansıtılır diyorsunuz. Yahu 200 TL vereyim gelin bir bakın böyle saçma bir kurum görmedim daha önce.

Hakan

Artık ben sizden hiçbir şey beklemiyorum. Sadece bedelsiz cayma hakkı verin almadığım hizmete bir de fatura cikariyonuz bu nasıl bir saçmalık yahu siz benden yemediğim yemeğin parasını istiyorsunuz ayıptır yahu. Elimizi verdik kolumuzu alamıyoruz. Derhal hizmetimi bedelsiz sonlandırın başka bir şey istemiyorum sizden