Kablo Net İnternet Hız Ve Upload Sorunu, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

19 Ağustos 2024 tarihinde Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım. İkamet adresimde fiber altyapı mevcut ve 22 Ağustos’ta bağlantı ile kurulum gerçekleştirildi. Başvuru sırasında, daha önce kullandığım operatörün altyapısı üzerinden aynı hızda hizmet alacağım belirtildiği için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Home office çalışıyor ve video animasyon işiyle uğraşıyorum; bu nedenle yoğun şekilde download ve özellikle upload yapmam gerekiyor.

Kurulumdan bu yana geçen 3 gün boyunca hem hız hem de upload tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. İhtiyacım olan hizmeti kesinlikle alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, upload hızının 4 Mbps olduğu ve bunun normal olduğu söylendi. Oysa daha önce Türk Telekom’dan aynı hızda 15 Mbps upload alabiliyordum ve bu konuda hiçbir kesinti yaşamamıştım. Ayrıca başvuru aşamasında veya kampanya detaylarında bu düşük upload hızıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram: 1032833884. İstanbul Ümraniye Yamanevler Mahallesi’nde hizmet alıyorum. Sorun kurulumdan bu yana sürekli devam ediyor ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Henüz hiçbir fatura ödemedim, toplamda 4 günlük kullanımım var.

Aboneliğimin 14 günü dolmadan, herhangi bir cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.