Kablo Net Hız Ve Ping Sorunu 12 Saattir Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Uzun süredir sorunsuz kullandığım TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps ev internetimde, bugün gün içinde başlayan çok yüksek ping problemi ve akabinde hızımın yaklaşık 1 Mbps seviyesine düşmesi nedeniyle internetim neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık 12 saattir aralıksız devam ediyor ve Ankara Mamak’taki adresimde hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler sorunun ne olduğunu bilmediklerini, bir ekibin yönlendirileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonraki aramalarımda ise bu kez “teknik arıza sebebiyle bilgilerimin görülmediği” şeklinde ifadelerle, net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte modem resetleme, kapatıp açma ve bağlantı kontrolleri gibi kendi tarafımda yapılabilecek işlemleri de gerçekleştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

İnternetimi aktif olarak uzaktan çalışma ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmak zorundayım. Bu kadar uzun süren bir problem karşısında ne doğru dürüst bilgilendirilmemem ne de çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. İnternet hızımın ve ping değerlerimin normal seviyelere getirilebilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa altyapı tarafında da gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.