to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Geçişi Sonrası Yüksek Ping Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Merhabalar, Kablo Net'e 1,5 ay önce geçiş yaptım. Daha önce aynı adreste TurkNet üzerinden, yine Türk Telekom'un FTTH altyapısını kullanarak Türkiye sunucularında 14-16 ms, Almanya sunucularında ise 48-51 ms arası ping değerleri alıyordum. Kablo Net'e geçtikten sonra, üzerime verilen bölgeye ait 195'li IP bloğu nedeniyle Türk sunucularında 30 ms, Almanya sunucularında ise 65-70 ms gibi, yaşadığım şehir olan Antalya'da alınması güç ping değerleriyle karşılaşıyorum.
Bu sorunu daha önceki şikayetimde de belirtmiştim. Yönlendirdiğiniz müşteri temsilcisi, ping değerlerimin yüksek olduğunu ve bunun IP bloğumdan kaynaklandığını teyit etti. Sorunun çözüleceğini söyledi fakat hâlâ aynı IP bloğunda ve aynı sorunla karşı karşıyayım. Şikayetvar üzerinde kontrol ettiğimde, yine aynı IP bloğunda benimle aynı problemi yaşayan başka bir müşterinin IP bloğu değiştirilerek sorununun çözüldüğünü gördüm. Ancak bana aynı destek verilmedi.
Sorunumun acilen çözülmesini, gerekirse Telekom ile iletişime geçilerek portumun veya IP bloğumun – artık nasıl çözülecekse – düzeltilmesini talep ediyorum.
Sorunu çözülen arkadaşın şikayeti: https://www.sikayetvar.com/kablo-net/kablo-net-195-li-ip-blogundan-cikmak-istiyorum
Müşteri no: 5609071
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Beklemedeyim.
Sayın Müşterimiz; IP Bloğunuzla ilgili bazı işlemler sağlanmıştır. Yeni IP adresinin devreye girmesi için Modemin fişini çıkarıp takmanızı rica ederiz. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Hattınızda herhangi bir sorun görünmemektedir. Saygılarımızla.
Hattımın download veya upload hızıyla bir sıkıntım yok bana tanımlanan ip İzmir üzerinden yer alıyor Kablo Net'in kendi Antalya ip blokları var onu geçtim Türk Telekom'un da Antalya ip blogu var ama buna rağmen İzmir'deki ip blogu veriliyor ip bloğumda hiçbir değişim yapmamışsınız ping değerlerim hala yüksek çünkü 195 li ip bloğundayım şu ip bloğunu 195 ten başka bir yere aktarmanızı talep ediyorum bu ip blogu normal şartlarda daha kısa yoldan serverlara aktaracakken şu an ilk olarak İzmir sonrasında İstanbul ve Avrupa çıkışına doğru aktarılıyor daha önce aynı altyapı aynı adreste 10-15 MS daha düşük değerler alıyordum Kablo Net'in bana vermiş olduğu rezil Telekom bloğundan kaynaklanıyor son 1.5-2 aydır bana verdiğiniz her ip yi not ediyorum hepsi 195.174 şeklinde ilerliyor acilen bir çözüm istiyorum.
Klasik müşteri hizmetleri tavrı Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim durumu CİMER'e de yazacağım bana zorla kalitesiz hizmet kullandırıyorsunuz tek yapacağınız Telekom'a bildirip ip bloğumu değiştirmek
