Kablo Net Fiber İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Çekim

Düşük Hız ve Aşırı Dalgalanma – Sorun çözülmüyor TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında ayıplı hizmet almaya devam ediyorum. Daha önce hem yazılı dilekçe hem de telefon kayıtları üzerinden defalarca başvuru yapılmasına rağmen sorun köklü biçimde çözülmedi. Son hız testim (ekli görsel) : 17.8 Mbps download – 5.7 Mbps upload – 41 MS ping – 27 MS jitter Bu değerler, hizmetin taahhüt edilen performansın çok altında olduğunu açıkça göstermektedir. Mevcut durum: • İnternet hızı sürekli dalgalanıyor, • Modeme ulaşan sinyal seviyeleri tutarsız, • Bağlantı stabil değil, • Hizmet sürekli “ayıplı hizmet” niteliğinde. Bu kapsamda tüketici olarak haklarım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK’nın Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır. Bu yönetmeliğe göre operatör, taahhüt ettiği hizmeti sürekli ve kesintisiz şekilde sunmakla yükümlüdür. Bu nedenle: 1. Saha ekibinin zorunlu olarak yönlendirilmesini, sinyal seviyelerinin yerinde ölçülmesini, 2. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, 3. Ayıplı hizmet sebebiyle fatura indirimi/ücret iadesi yapılmasını, 4. Sorun çözülmezse cezasız fesih hakkımın derhal tanınmasını talep ediyorum. Bu konu çözülmediği takdirde BTK, Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. TÜRKSAT’ın bu sorunu gecikmeksizin çözmesini bekliyorum.

TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma sunulan 100 Mbps internet hizmeti, sözleşme koşullarına uygun şekilde sürekli ve kesintisiz olarak sağlanmamaktadır. Aynı gün yapılan hız testleri durumu açıkça ortaya koymaktadır: • Gündüz: 32.1 Mbps • Akşam: 4.15 Mbps Akşam saatlerinde hızın taahhüt edilen değerin yüzde 5’ine bile düşmesi, hizmetin ayıplı olduğunu net biçimde ispatlamaktadır. Bu fark kullanıcı ekipmanı, modem veya iç tesisat kaynaklı değildir. Sorun tamamen altyapı kapasite yetersizliği ve port yoğunluğu kaynaklıdır. Bu koşullar altında Türk Hukuku ve BTK düzenlemeleri açıktır: • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre “ayıplı hizmet” söz konusudur. • BTK yönetmeliklerine göre operatör, taahhüt edilen hız ve kaliteyi “makul süreklilikte” sağlamakla yükümlüdür. • Taahhüdün esaslı unsurunun ihlali tüketiciye cayma bedelsiz fesih hakkı verir. Bu doğrultuda; tarafa yapılan başvurunun resmi talebi 1. Hizmetin taahhüt edilen kaliteyi sağlamaması nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal feshedilmesini, 2. Fesih işleminin gecikmeksizin yapılmasını, 3. Ayıplı hizmet dönemine ait ücretlerin iadesini veya faturada indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu talep, kanunun açık hükümlerine dayanmakta olup inisiyatifinizde değildir. Hizmetiniz taahhüt edilen seviyede sunulmadığı için, cayma bedeli talep etme hakkınız bulunmamaktadır. Fesih işleminin yerine getirilmemesi durumunda: • BTK, • Tüketici Hakem Heyeti, • Şikayetvar • ve tüm hukuki yollar tarafımdan kullanılacaktır. Elimdeki tüm hız testleri delil olarak sunulacaktır. Ayıplı hizmet nedeniyle cayma hakkımı kullanıyorum. Taleplerimin ivedilikle işleme alınmasını bekliyorum.

Yaklaşık 5–6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Son 6 aydır tarafıma sunulan 100 Mbps internet hizmeti, sözleşme koşullarına uygun şekilde sürekli ve kesintisiz olarak sağlanmamaktadır. Aynı gün içerisinde yaptığım hız testleri durumu açıkça ortaya koymaktadır. Gündüz saatlerinde 32.1 Mbps hız alırken, akşam saatlerinde hız 4.15 Mbps seviyesine kadar düşmektedir. Akşam saatlerinde hızın taahhüt edilen değerin yüzde 5’ine bile düşmesi, hizmetin ayıplı olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Bu fark kullanıcı ekipmanı, modem veya iç tesisat kaynaklı değildir. Müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra modem değişimi yapılmış, buna rağmen sorun aynen devam etmiştir. Sorunun tamamen altyapı kapasite yetersizliği ve port yoğunluğundan kaynaklandığı açıktır. Bu koşullar altında Türk Hukuku ve BTK düzenlemeleri son derece nettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre burada ayıplı hizmet söz konusudur. BTK yönetmeliklerine göre operatör, taahhüt edilen hız ve kaliteyi makul süreklilikte sağlamakla yükümlüdür. Taahhüdün esaslı unsurunun ihlali ise tüketiciye cayma bedelsiz fesih hakkı vermektedir. Bu nedenle, hizmetin taahhüt edilen kaliteyi sağlamaması sebebiyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Fesih işleminin gecikmeksizin yapılmasını ve ayıplı hizmet olarak nitelendirilebilecek bu döneme ait ücretlerin iadesini veya faturalarımda indirim yapılmasını istiyorum. Bu talebim kanunun açık hükümlerine dayanmakta olup inisiyatifinizde değildir. Hizmetiniz taahhüt edilen seviyede sunulmadığı için cayma bedeli talep etme hakkınız bulunmamaktadır. Fesih işleminin yerine getirilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar ve tüm hukuki yollara başvuracağımı, elimdeki hız testlerini de delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım. Ayıplı hizmet nedeniyle cayma hakkımı kullanıyor ve taleplerimin ivedilikle işleme alınmasını bekliyorum.