Kablo Net Elektrik Kesintisinden Ötürü İnternet Yok Fakat Elektriğimiz Var!

Sayın Müşterimiz; Şebeke bölgesinde oluşan enerji sorunu nedeniyle bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Sayın Müşterimiz; Modeminiz online durumuna geçmiştir ancak bölgedeki arızalar devam etmektedir. En kısa süre içerisinde sorun tamamen çözümlenmiş olacaktır. Saygılarımızla.

Gaziantep / Şahinbey ilçesi 60. Yıl Mahallesi’nde ikamet etmekteyim ve TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Bugün sabahtan beri bölgemizde tamamen internet kesintisi yaşanmaktadır. Bu kesinti ne kısa süreli ne de tolere edilebilir bir durumdur; gün boyu devam eden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürdürülen ciddi bir hizmet aksaklığıdır. Son bir yıl içinde altyapı kaynaklı benzer sorunları 2–3 kez daha yaşadım. Sürekli dalgalanan bağlantı, ani ping yükselmeleri ve şimdi de saatler süren tam kesinti, verilen hizmetin standartların çok altında olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum artık “geçici arıza” değil, kronik bir altyapı yetersizliğidir. Tarafıma ne önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de süreçle ilgili net bir açıklama sunulmuştur. Hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Talebim; yaşanan kesintinin sebebinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi, sorunun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için fatura indirimi gibi uygun telafi adımlarının atılmasıdır. Aksi takdirde ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Artık geçici çözümler değil, kalıcı ve ciddi bir hizmet bekliyorum.