Kablo Net Başvuru Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Kablo Net Müşteri Hizmetleri’ne,

İnternet üzerinden Kablo Net’e online başvuru yaparken sistemde bir hata ile karşılaştım ve işlemi tamamlayamadan çıktım. Yaklaşık iki gün sonra Kablo Net tarafından arandım. Görüşmede hem başvurum teyit edildi hem de adresime ait altyapı sorgulaması yapıldı. Ancak bu görüşmede, adresimde altyapı bulunmadığı belirtilerek “yardımcı olamıyoruz, iyi günler” denilip görüşme aceleyle sonlandırıldı.

Oysa başvuru sırasında sistemde açıkça altyapının olduğu görüntülenmişti ve bana özel 6 farklı kampanya seçeneği listelenmişti. Altyapı yok denilerek bu şekilde bilgi verilmesi ve iletişimin bu kadar kestirip atılması, hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım.

Görüşmeyi gerçekleştiren Cennet Hanım, herhangi bir alternatif ya da açıklama sunmadan, soru sormama bile fırsat vermeden konuşmayı sonlandırdı. Oysa altyapı ile ilgili detayları, alternatif çözümleri ya da talep oluşturma imkanlarını sormayı planlıyordum. Ancak bu tavır, sanki zorla ben aramışım gibi bir his bıraktı. Kendimi bir robotla konuşuyormuş gibi hissettim.

Müşteri olarak bu şekilde bir muameleyi kabul etmiyorum. Tamamen iletişimi sonlandırmaya odaklı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.