Eksik Ve Hatalı Teslimat Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

Migros Hemen üzerinden 15 Aralık saat 18:32’de verdiğim 778908317 numaralı siparişimde yine ciddi bir sorun yaşadım. Toplam 340,29 TL tutarındaki siparişimde nugget ve normal ekmek sipariş etmeme rağmen nugget hiç gönderilmedi, ekmek ise dalga geçer gibi el kadar küçücük bir ekmek olarak teslim edildi.

Teslimat sırasında kurye ile konuştuğumda, ürün olmadığından dolayı ellerinde olan küçük ekmeği göndermiş olabileceklerini söyledi ve istersem geri alabileceğini belirtti. Bunun üzerine bu küçük ekmeği kurye ile geri gönderdim. Sonuç olarak şu an ne nugget ne de ekmek elimde var ve ikisinin de parasını peşin olarak ödedim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece nugget ücreti için birkaç gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak hem ekmeğin gelmediğini hem de ekmeği kurye ile geri gönderdiğimi belirtmeme rağmen ekmek ve teslimat ücreti konusunda bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teslim edilmeyen ürünler faturaya dahil edilmemiştir yazmışlar, bu doğru değil; kartımdan teslim olmayan ürünlerin de parasını aldınız, hepsinin kanıtı var. Yaşadığım bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de Migros Hemen’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yaptığım nugget ve ekmek ücretlerimin yanı sıra, bu sorunlu alışverişte ödemiş olduğum teslimat ücretinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Migros uygulaması sorunumu çözmezse sürekli müşterisini kaybedecek ve sorunum çözülmediği takdirde çevremdekilere de bu sorunlu alışverişi anlatacağım.