to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapısı Yok, Abonelik İptali İmkansız
Eskişehir'de Kablo Net internet aboneliğim bulunmaktayken İstanbul’a taşındım ve yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde Kablo Net altyapısının bulunmadığı ve hizmet verilemediği tarafıma bildirildi, bu nedenle nakil işleminin teknik olarak mümkün olmadığı ifade edildi.
Ocak ayının sonundan beri aboneliğimi kapatmaya çalışmama rağmen kapatamadım.
İlk yaptığım telefon görüşmelerinde, faturaların üzerime kayıtlı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ikametgah belgesinin abonelik iptali için yeterli olduğu söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda da tarihçeli ikametgahın yeterli olacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlem yapmaya devam ettim. Telefon görüşmelerinde aktardıkları bu bilgilere dayanarak şubeye gittiğimde ise aboneliğimi kapatmadılar. Faturalar nişanlımın üzerine olduğu için, bana faturaların çıktısını alıp altına not düşmemin yeterli olacağı söylenmişti; ben de bu şekilde hazırlanarak işlem noktasına gittim. Ayrıca taşındığım eski adresteki aboneliklerimi kapattığıma dair bilgilerle ve şu anda bulunduğum şehirde olmamın sebebi olan devlet memuriyetime ilişkin kurum kimliğimle de durumu ispatlamaya çalıştım. Buna rağmen, yaşadığım yeri ispatlamaya yeterli bulunmadı ve her defasında benden yeni evraklar talep edildi.
Kablo Net yeni adresimde altyapı sağlayamadığını kendisi belirtirken, eğer altyapı sağlanabilseydi benden ısrarla fatura istenmeyeceği söyleniyor; fakat iş abonelik kapatmaya geldiğinde, altyapı sunamadıkları halde bu sefer farklı farklı kurum ve belgelerle ikamet kanıtı isteniyor. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden yaklaşık üç aydır aboneliğimi kapatamıyor, faturaları ödemeye devam ediyorum. Üstelik verilen yanlış bilgiler nedeniyle Sultanbeyli’den kalkıp Üsküdar bayiine kadar gitmek zorunda kaldım ve zaman ile maddi kayba uğradım.
Son olarak elektrik aboneliğimi de üzerime aldım ve ilgili sözleşmeyi talep edildiği üzere mail yoluyla ilettim. Modem ve cihazları ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi ancak daha önce defalarca yanlış bilgilendirildiğim için bu bilginin de ileride değişmesinden endişe ediyorum.
Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, hizmet sağlayıcının yeni adreste hizmet verememesi durumunda tüketiciden cezai şart veya cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmaması tamamen şirketin hizmet sunamamasından kaynaklandığı için aboneliğimin fiilen devamı imkansız hale gelmiştir.
Gelişme
Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdikten sonra cihazların iadesi için tarafıma 20 gün süre tanındığı, aksi halde cihaz bedellerinin tahsil edileceği bilgisi verildi. Hem telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri hem de Üsküdar Kablo Net Abone Merkezi’nde yüz yüze yapılan görüşmelerde cihazları ücretsiz kargo ile iade edebileceğim defalarca söylendi. Ancak büyük uğraşlar sonucu verilen kargo iade kodu, şubeye gittiğimde kilogram başı ücretlendirme çıkaran bir kod olarak karşıma çıktı ve 200 TL’den başlayan, kilo başına artan bir bedel talep edildi.
Yani tüm kanallar üzerinden “ücretsiz iade” denmesine rağmen, iş uygulamaya geldiğinde ücretli bir gönderimle karşılaşıyorum ve bu süreçte sürekli yanlış bilgilendirildiğimi hissediyorum. Kurumsal bir firmanın hem telefon görüşmelerinde kayıt altında olduğu söylenen konuşmalarda, hem de abone merkezinde bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesini kabul edemiyorum; resmen saf yerine konduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle aboneliğimin iptal sürecine ilişkin tüm telefon kayıtlarının ve Üsküdar Abone Merkezi’ndeki görüşmenin incelenmesini, bana verilen “ücretsiz kargo iadesi” taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini ve cihazları gerçekten ücretsiz kargo ile iade edebileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu nedenle aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak feshedilmesini, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucu yaklaşık üç aydır ödediğim faturalar nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Cihazlarınız, - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Bu belgelerle dün size mail attım zaten.
Sayın Müşterimiz İletmiş olduğunuz Nakilden İade talebiniz eksik evrak nedeni ile işleme alınamamıştır. İletmiş olduğunuz belge İkametgah belgesi olup, tarafınızdan talep edilen belge ise "Tarihçeli İkametgah" belgesidir. İlgili belgeyi e-devlet üzerinden iletip tarafımıza evraklarla birlikte tekrar mail iletmeniz halinde süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Doğru evrakların iletilmesi beklenmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Pazartesi gönderim sağladığınızı ilettiğiniz mail tarafımıza ulaşmamıştır. Şikayetvar platformunda herhangi bir ek görünmemektedir. Evrakları bu bölümden ek olarak iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Buyurun mailden attığım her şeyi buradan da attım. Acaba daha neyi bahaneler edeceksiniz?
Gelmediğini beyan ettiğiniz mailim ve ekler. Gayet iletilmiş görünüyor tarafınıza
Sayın Müşterimiz, Evraklar ilgili birimlere iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Biraz hızlı olursanız sevinirim boş yere aylardır fatura ödüyorum
Neymiş bu kadar incelediğiniz anlamadım! Altyapı yok kardeşim kapatsana aboneliğimi ya da altyapı getir!
Sayın Müşterimiz, 19.14.2026 tarihi itibari ile iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. İptal tarihinden itibaren 20 gün içerisinde kiralık cihazlarınızı iade etmeniz beklenmektedir. Bilgilendirme amaçlı sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz tarafımızdan özel olarak takip edilmiş ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Bilgilendirme amaçlı sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Mesai saatlerim dışında arayınız
Bana günler sonra sadece 1 kez dönüp buradan bu cevabı veremezsiniz
