Kablo Net Altyapısı Yok, Abonelik İptali İmkansız

Eskişehir'de Kablo Net internet aboneliğim bulunmaktayken İstanbul’a taşındım ve yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde Kablo Net altyapısının bulunmadığı ve hizmet verilemediği tarafıma bildirildi, bu nedenle nakil işleminin teknik olarak mümkün olmadığı ifade edildi.
Ocak ayının sonundan beri aboneliğimi kapatmaya çalışmama rağmen kapatamadım.
İlk yaptığım telefon görüşmelerinde, faturaların üzerime kayıtlı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ikametgah belgesinin abonelik iptali için yeterli olduğu söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda da tarihçeli ikametgahın yeterli olacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlem yapmaya devam ettim. Telefon görüşmelerinde aktardıkları bu bilgilere dayanarak şubeye gittiğimde ise aboneliğimi kapatmadılar. Faturalar nişanlımın üzerine olduğu için, bana faturaların çıktısını alıp altına not düşmemin yeterli olacağı söylenmişti; ben de bu şekilde hazırlanarak işlem noktasına gittim. Ayrıca taşındığım eski adresteki aboneliklerimi kapattığıma dair bilgilerle ve şu anda bulunduğum şehirde olmamın sebebi olan devlet memuriyetime ilişkin kurum kimliğimle de durumu ispatlamaya çalıştım. Buna rağmen, yaşadığım yeri ispatlamaya yeterli bulunmadı ve her defasında benden yeni evraklar talep edildi.
Kablo Net yeni adresimde altyapı sağlayamadığını kendisi belirtirken, eğer altyapı sağlanabilseydi benden ısrarla fatura istenmeyeceği söyleniyor; fakat iş abonelik kapatmaya geldiğinde, altyapı sunamadıkları halde bu sefer farklı farklı kurum ve belgelerle ikamet kanıtı isteniyor. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden yaklaşık üç aydır aboneliğimi kapatamıyor, faturaları ödemeye devam ediyorum. Üstelik verilen yanlış bilgiler nedeniyle Sultanbeyli’den kalkıp Üsküdar bayiine kadar gitmek zorunda kaldım ve zaman ile maddi kayba uğradım.
Son olarak elektrik aboneliğimi de üzerime aldım ve ilgili sözleşmeyi talep edildiği üzere mail yoluyla ilettim. Modem ve cihazları ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi ancak daha önce defalarca yanlış bilgilendirildiğim için bu bilginin de ileride değişmesinden endişe ediyorum.
Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, hizmet sağlayıcının yeni adreste hizmet verememesi durumunda tüketiciden cezai şart veya cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmaması tamamen şirketin hizmet sunamamasından kaynaklandığı için aboneliğimin fiilen devamı imkansız hale gelmiştir.