Kablo Net Altyapı Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Cihan · 2024-10-23T23:56:03+03:00

Merhabalar. Ben Ankara ili Çankaya ilçesinde ikamet etmekteyim. Eylül ayının başında mevcut konutumdan başka bir konuta taşındım. Halihazırda olan Kablo Net aboneliğimi de taşımak için Müşteri hizmetlerini aradım. Taşındığım binada Kablo Net altyapısı olmadığını ancak yan binada olduğunu ve talep etmem halinde binaya tesisat kurulacağını ve tahminen 1 haftada tamamlanabileceğini söylediler. Bende 14 Eylülde talep oluşturdum. Üzerinden 1 aydan fazla süre geçti ancak hiçbir gelişme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç alamadım. Sonunda şikayet kaydı oluşturdum. Bana mutlaka dönüş olacağını ve sorunun giderileceğini söylediler. 1 hafta sonra cevaben bir email geldi ve sadece "çağrınız sonuçlandırılmıştır" yazıyordu. Kurumsal bir firma olan Kablo Net'e 1.5 aydır mevcut tarifem üzerinden ödeme yapıyorum ancak evimde internet ve TV bulunmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin ivedi yapılmasını yapılmayacaksa başka kaynaklardan sorunumu çözebilmem için lütfen tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Şebeke talebinizin olumsuz sonuçlandığı belirlenmiştir. Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi Detaylı bilgi için 0 850 804 44 44 - 0 850 804 0 126 Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.

Cihan

Benim yan apartmanım olan 12 numaralı apartmanda altyapı varken bitişik binada neden altyapı kurulamadığının teknik bir açıklaması var ise öğrenmek isterim. Aksi halde şikayetçi olduğum için kasti olarak yapılmadığı ve keyfi davranıldığı kanaatine varacağım. Ayrıca madem altyapı hizmeti verilemeyecekti neden beni 1.5 ay oyaladınız ve mağdur ettiniz. Üstelik kullanamadığım halde önceki aboneliğime ait faturaları ödemek zorunda kaldım. Kurumsal olması gereken bir firmanın 8 yıllık müşterisine bu kadar ciddiyetsiz yaklaşması mağdur etmesi firma prensiplerinizden midir? Üye yapmak için müşteri hizmetleriniz defalarca istemediğimiz halde ararken mağdur olduğum bu durumda defalarca benim aramama rağmen neden arayıp açıklama yapmak yerine ne dediği belli olmayan bir maille cevap veriliyor? Bu lakayıtlık firma prensibiniz değil ise buna sebep olan çalışanlar hakkında firmanızın "var ise" müşteri temsilciliğine ayrıca şikayette bulunacağım. Artık altyapı yapılabiliyorsa bile ki yapılabileceğini düşünüyorum talebimi geri çekiyorum. Zaten binada altyapısı olan başka firmadan TV ve internet hizmetini sağlayacağım. Saygılar.

Cihan

TÜRKSAT Kablo TV'den bana herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar şikayet oluşturdum. Halen özür dileyen ve arayan yok. Akşam 22.00de Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve abone oldum. Sabah 10.00da evimde hem internet hem TV yayınım başladı. Keşke Kablo Net'i bu kadar beklemeseydim. Hem almadığım hizmetin faturasını ödedim hem de mağdur oldum. TÜRKSAT firmasının kurumsal ve ciddi bir firma olmadığını maalesef tecrübe ederek öğrendim. Teşekkürler Turkcell Superonline.