Kablo Net Altyapı Kayıt Hatası Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır çözülmeyen altyapı ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Apartmanım Emek Mahallesi, Çankaya / Ankara’da bulunuyor ve yaklaşık 2 yıldır binamızda fiber altyapısı mevcut olmasına rağmen sistem üzerinde altyapı yokmuş gibi görünüyor. Altyapı sorgulaması yaptığımda hizmet verilemeyeceği söyleniyor, oysa apartmanımızda fiber kutuları ve tesisat hazır, çevremizdeki diğer apartmanların neredeyse hepsinde de altyapı aktif durumda.

Bu durumla ilgili defalarca e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da tek yapabileceğim şeyin mail atmak olduğu söylenerek adeta bir kısır döngüye sokuluyorum. Hatta müşteri temsilcileri apartmanımda fiber olmadığını, olsaydı hizmet alabileceğimi söylüyor. Elimde apartmanımızdaki fiber altyapıyı gösteren fotoğraflar da bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Ayrıca şu anda Kablo Net üzerinden kullandığım internet bağlantısında sık sık kopmalar ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Her arıza kaydı açtığımda “sorun çözüldü” denerek kayıtlar kapatılıyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor ve adeta baştan savılıyorum. Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle hem mağdur edilmekten hem de ciddiye alınmamaktan dolayı çileden çıkmış durumdayım.

1018314570 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki fiber altyapının sistemlere doğru ve güncel şekilde işlenmesini, apartmanımdaki mevcut fiber hat üzerinden kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Kopma ve ping sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.