Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen İnternet Bağlantısı Çözülmedi

Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve Ankara, Mamak, Akdere, Mutlu Mahallesi, Rüstem Keleş Sokak No:22 adresinde aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık üç yıldır evimin hiçbir noktasında internet doğru düzgün çekmiyor ve bağlantı kalitesi son derece yetersiz.

Binamıza fiber altyapı döşendiği halde, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve başvuruda bulunmama rağmen sorunum hâlâ kalıcı bir çözümle giderilemedi. Aynı binada oturan komşularımın internetleri fibere geçirilip yeni nesil modem ve cihazlar bağlanırken, ben aynı binada ve aynı altyapıda olmama rağmen bu hizmetten yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmek zorunda kalmak, her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir sonuç alamamak ve evin içinde hiçbir yerde düzgün internet kullanamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ben herhangi bir ayrıcalık istemiyorum, sadece ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti talep ediyorum.

Kablo Net yetkililerinden talebim, adresime teknik ekibin yönlendirilerek çekim sorununun yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, binamızdaki fiber altyapıdan yararlanma durumumun kontrol edilmesi, uygun ise hattımın fibere geçirilerek gerekli yeni nesil cihazların tarafıma kurulması ve uzun süredir yaptığım başvuruların oyalamadan somut bir çözüme kavuşturulmasıdır.

Artık geçiştiren veya standart cevaplar değil, açık bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve bağlantı kalitemin komşularımla eşit seviyeye getirilmesini istiyorum.