to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Akşam Saatlerinde Upload Hızım 0'a Düşüyor Pingim Yükseliyor
TÜRKSAT Kablo Net firmasında yıllardır internet ve televizyon hizmeti almaktayım. Hayatımda ilk defa böyle bir şey ile karşılaşıyorum. Resimlerde belirttiğim gibi akşam 9dan gece 12-1e kadar düşen internet hızım ve 0 olan upload hızım pingimin yükselmesi gibi sorunlar yaşıyorum. 2 haftadır müşteri hizmetleriyle bu sorunu çözmek için çabalıyorum ancak bana sinyal bozukluğu nedeniyle arıza kaydı oluşturmamız gerek deyip başından savıyorlar. Arıza kaydı oluşturdum 2 kere geldiler ancak hiçbir şey değişmedi. Bu sorunun çözülmesini rica ediyorum. İnternetimi akşam saatlerinden sonra kullanamaz hale geldim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Aynı saatlerde gene aynı sorunu yaşamaya devam etmekteyim. Teknik ekip geldi modem değişikliği sağlandı ancak genede sorunum çözüme kavuşmuş değil. Müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım, çünkü yapabileceğim hiçbir şey yok taahhüdümün bitmesine 5 ay var ve bana cayma bedeli 1500 TL gibi bir rakam çıkarıyorlar böyle olmasaydı şimdiye çoktan sözleşmeyi fes etmiştim.
Arıza kaydı oluşturup gelmeyeceklerini ve sorunumu çözmeyeceklerini bile bile beklemekten çok sıkıldım. İnternetim halen kullanılamaz halde benim modemim de bir problem yoktu gidip yenisiyle değiştirdiler bu sefer akşam saatlerinde olan sinyal kopmaları şimdi günün her saatine yayılmış vaziyette. Yeter artık şuna bir çözüm bulun ya da benim taahhüdümü sonlandırın.
Şikayetim hala devam etmektedir. Binaya gelen sinyalleri ayarlayarak sorun çözüme kavuşmuştur mesajı geldi ancak akşam saatlerinde tekrardan internetim aynı hız düşüklüğü ve yüksek ping değerlerine çıktı. Müşteri hizmetleri artık ilgilenmiyor ve bölgesel kaynaklı problem olduğunu söylemeye başladılar. Kimse yardımcı olmuyor. Sorunumun çözüme kavuşmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz; Ekiplerimiz port üzerinde çalışma sağladığını iletmiştir. Modeminiz online, değerleriniz ideal duruma geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
