Kablo Net 50 Mbps Hız Sözleşmesine Uymadığı İçin Cezasız Abonelik İptali

Kablo Net’in 50 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak 2023'ten beri sürekli hız problemi yaşıyorum. Kablolu bağlantı kullanmama rağmen çoğu zaman 20 Mbps’nin üzerine çıkamıyorum; şu anda bile hız testlerinde yaklaşık 11 Mbps görüyorum, zaman zaman ise hız 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Uzun süredir ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum ve özellikle home office çalışan biri olarak işimde ciddi aksaklıklar, zaman kaybı ve dolaylı maddi kayıplar yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Kablo Net müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Yaklaşık 3 yıldır her arıza kaydında sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen bağlantı hızımda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Sorun hep devam etti, verilen sözler tutulmadı ve altyapı ya da performansla ilgili kronik bir problemin giderilmediğini net olarak görüyorum. Hız testlerine ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.

50 Mbps internet paketi için her ay 445,80 TL fatura ödüyorum fakat taahhüt ettiğiniz hızı alamadığım halde aboneliğimi cezasız şekilde iptal etmeme de izin vermiyorsunuz. Hizmeti eksik ve sorunlu verdiğiniz için bu durumda yasal olarak cezasız fesih hakkım olduğuna inanıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli hız problemi ve yıllardır çözülemeyen altyapı/performans sorunu nedeniyle Kablo Net aboneliğimin, 1042397455 numaralı aboneliğim üzerinden, derhal hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.