İzin Alınmadan Altyapı Değişikliği Ve Çözülmeyen İnternet Kesintisi

10 Nisan 2025 günü Kablo Net’ten gelen bir personel, iş yerime hiçbir bilgilendirme yapmadan ve kimseden izin almadan altyapıyı değiştirmeye geldi. İş yerimde bulunan tek fiber hattı başka bir internet firması için kullanıyor olmama rağmen, masaya sadece “fiber hat çektirin” şeklinde bir not bırakıp diğer firmaya ait modem dahil tüm kabloları sökerek hem diğer firmanın internetini hem de Kablo Net hizmetini tamamen sonlandırıp iş yerinden ayrıldı.

Bu durum sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve beni bölge müdürlüğüne yönlendirdiler. Bölge müdürlüğüne gittiğimde ise onlar da hattın neden kesildiğine anlam veremediklerini, gelen personelin kendi inisiyatifiyle sırf bir an önce fiber kablo çektirmem için böyle bir işlem yapmış olabileceğini söylediler ve sorunu çözeceklerini belirttiler. Ancak aradan birkaç hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım. Bir seferinde hatta bir eleman gönderildi, ancak gelen kişi sorunu kendisinin çözemeyeceğini söyleyip geri gitti. Tekrar bölge müdürlüğüne gittiğimde yine çözeceklerini söyleyip çeşitli yerleri aradılar, en son bana kablo verebileceklerini, kabloyu ise benim çektirmem gerektiğini ilettiler. Ben de internetimin bir an önce gelmesi için dışarıdan birine işçilik ücreti ödeyerek yaklaşık 2.000 TL karşılığında kabloyu çektirdim.

Burası tamamen online çalışan bir iş yeri olmasına rağmen, bu süreç yaklaşık iki ay sürdü ve işim ciddi anlamda aksadı. Şu an kabloyu çektirmiş olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ dalga geçer gibi tekrar bölge müdürlüğüne gitmem söyleniyor. Bu büyüklükte bir firmaya bu derece sorumsuzluk, koordinasyonsuzluk ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Kablo Net’ten talebim, hiçbir bahane üretmeden sorumluluklarını yerine getirerek en kısa sürede iş yerimdeki internet hizmetini eksiksiz ve sorunsuz şekilde tekrar sağlamalarıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, iş kayıplarımın ve uğraştıran yaklaşımlarının tüm yetkililer tarafından görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.