to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 yıldır İstanbul Fatih’te TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve neredeyse her ay 3–4 kez internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler kimi zaman 2–3 saat sürerken, kimi zaman 1–2 günü buluyor. 2026 yılında, İstanbul’un merkezinde bu kadar sık ve uzun süreli internet kesintisi yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.
Örneğin, en son 3 Ekim saat 15.00 civarında giden internetim, 4 Ekim saat 13.15 itibarıyla hâlâ gelmemişti. Bu kesintiler sırasında modemde Power ve Wi‑Fi ışıkları yanmasına rağmen LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı gelmiyor. Buna rağmen sistemde gündüzleri “genel arıza” olarak kayıt açılıp akşam olunca bu kayıt kapatılıyor, sanki sorun çözülmüş gibi gösteriliyor. Gece saatlerinde genel arıza kapatıldığı için sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “genel bir arıza yok, size özel arıza kaydı açıyoruz” deniyor. Ertesi gün ne gelen oluyor ne giden; tekrar aradığımda ise yeniden genel arıza kaydı açılmış olduğunu söylüyorlar. Bu yöntemle, kesintilerin aralıksız 1 günden uzun sürmesini ve gerçek mağduriyet süresini perdelemeye çalıştıklarını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem oldukça kaba bir üslup kullanılıyor hem de somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Tahmini bitiş saatleri veriliyor, ancak bu saatler de çoğu zaman tutmuyor. Geçen sene benzer bir durumda 3 gün boyunca internet hizmeti alamamama rağmen, bu 3 gün faturamdan düşülmedi ve verilmeyen hizmetin bedeli benden tahsil edildi. Müşteri hizmetlerinin tavrı ve arıza kayıtlarının açılıp kapatılma şekli, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta yanıltmaya yönelik bir yaklaşım izleniyormuş hissi uyandırıyor.
Ben bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve bu kesintiler nedeniyle hem derslerimden hem de özel hayatımdaki işlerimden geri kalıyorum. İnternet olmadığı için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, paket aşımı yapıyor ve ek maliyetlere katlanıyorum. Bu durum uzun süredir düzenli şekilde tekrar ediyor ve artık sabır taşını çatlatan bir boyuta gelmiş durumda.
Tüm bu nedenlerle, kalıcı bir çözüm üretilmediğini açıkça gördüğüm için, taahhüdüm varsa cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle geriye dönük faturalarımın tazminat niteliğinde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti yaşanan dönemlere ait kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bunlar sadece son 2 yıldaki şikayetlerin bir kısmı arıza kayıtlarım dahada çok ve her zaman arıza kaydı açmakla uğraşmadığım halde böyle dahası da vardı 6 adet fotoğraftan fazlasını yüklememe izin verilmediği için yükleyemedim tek kelimeyle rezillik Kablo Net pişmanlıktır
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sıfır çözüm yapay zekadan yararlanılarak yazılmış 2 satırlık bir mesaj işte müşteriye verilen değer bu kadar hala bilgilendirmeden falan bahsediyorlar ortada herhangi bir özür bir çözüm bir mağduriyet giderilme durumu söz konusu değil en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturup üyeliğimi sonlandıracağım ve bu hizmet kalitesini internette olabildiğince yayacağım ki başka insanları da paralarıyla mağdur edemeyin
