to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Şişli'de Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
20 Ekim’den beri evimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti alamıyorum. Özellikle İstanbul Şişli ’deki adresimde dünden beri tamamen internetsiz kaldım ve bu süreçte ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda herhangi bir net bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistem ekranlarında hata olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arıza kaydı düzgün şekilde oluşturuluyor ne de sorunla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. İnternetin kesik olması bir yana, arıza kaydı açtırmak ve bilgi almak için bile destek alamamak beni ayrıca mağdur ediyor.
BTK’ya da şikayette bulundum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, yaşanan arızanın en kısa sürede giderilmesini, kesintinin sebebi ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemsel hata var, ekranlarımıza ulaşamıyoruz diyerek destek vermeme sebeplerini de açıklayacak mısınız? Özellikle bunu çok merak ediyorum. Call center sistemlerinizde 2 gün giderilemeyen bir hata mı yaşandı?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24.
