to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Haksız Reddi Ve Yanıltıcı SMS
22.05.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden mobil imza ile Kablo Net aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Başvurudan yaklaşık 4 saat sonra “1032620502 hizmet numaralı aboneliğiniz için yapmış olduğunuz iptal başvurunuz irade beyanı nedeni ile red edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Herhangi bir eksik işlemim ya da ek bir onay süreci olmamasına rağmen, iptal talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini hem anlamsız hem de rahatsız edici buluyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu mesajın “yanlışlıkla gönderildiği” söylendi. Resmi bir iptal süreci yürütürken, e-Devlet üzerinden yapılan ve mobil imza ile onaylanan bir fesih başvurusuna böyle bir SMS gönderilip ardından da bunun basitçe “yanlışlık” denilerek geçiştirilmesini ciddiyetten uzak ve müşteriyle alay eder bir yaklaşım olarak görüyorum.
Aboneliğimin e-Devlet üzerinden yaptığım başvuru esas alınarak derhal iptal edilmesini, hizmetimin bugün itibarıyla sonlandırılmasını ve bu tarihten sonra hiçbir şekilde tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, iptal sürecimle ilgili çelişkili mesaj ve açıklamalar hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; E-Devlet üzerinden iletmiş olduğunuz iptal talebiniz işleme alınmıştır. Hizmetiniz iptal sürecindedir. Saygılarımızla.
Madem işleme alındı neden e-devlette "onayınız dahilinde işleme alınmamıştır" yazıyor. Resmen dalga geçiyorsunuz. Süreç ile alakalı müşteri hizmetlerinden kimse aramadı, iade edilmesi gereken cihazlar hakkında bilgi verilmedi.
Bugün iptal ekibi tarafından arandım ve iptal etmek istediğimi tekrar belirttim. Zaten e devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım bu işlemi bu kadar uzatmanın hiçbir mantığı yok. Ayrıca arayan personel bilgisiz, iade etmem gereken cihazları sordum. Ancak net cevap veremedi. SMS ya da mail olarak gönderilmesini istedim, bununda mümkün olmadığını söyledi. Kısacası kesinlikle bir daha çalışmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Sizlerle irtibata geçilmiş ve iptal sonrası iade edilecek cihazlar hakkında bilgi verilmiştir. İade edilmesi gereken cihaz ve aparatlar aşağıda belirtilmiştir. - Modem - Modemin ethernet kablosu ve adaptörü - HD STB (Kablo TV yayın cihazınızdır) - Cihaz kumandası - HDMI Kablosu - Cihaz Adaptörü - Smart kart Saygılarımızla.
Bugün, Kablo Net müşteri hizmetlerinden Abdurrahman bey arayıp iade edilmesi gereken cihazlar hakkında gerekli tüm bilgiyi verdi.
