to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Hizmetinde Süreklilik Sorunu Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Uzun süredir TÜRKSAT’ın internet ve TV’nin birlikte olduğu paketini Ankara Çankaya Çukurambar adresimde kullanıyorum. Yaklaşık en az 2 aydır internette ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma, zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Aynı zamanda TV tarafında da birçok kanalda mozaiklenme ve parazitlenme şeklinde görüntü bozulmaları oluyor.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza kaydı açıldığını söylediler, yaklaşık 1 ay önce modem değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde sorunlarım düzelmedi. Son hafta içinde 38519657, 38556015 ve 38670590 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir ekip gelmedi, arızayla ilgili olarak da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, sistemde bina dışı hat arızası kaydı olduğunu, ekiplerin menhole giremedikleri yönünde not düşüldüğünü söyledi; fakat benimle bu konuda da hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
1017873301 müşteri numarasıyla kayıtlı abonenizim. İnternet ve TV hizmetini neredeyse kullanılamaz hale getiren bu kesinti ve kalite sorunlarının acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılmasını, gerekiyorsa altyapının düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde cezasız fesih hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
TV yayını
Gelecekler diye evden dışarı çıkmadan bekliyoruz. Müdahalenin yapılacağı menhole üzerine kimse park etmesin diye nöbet bekliyoruz. Gelen giden yok. İnternet ve TV sorunumuz devam ediyor.
Merhaba, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde bildirdiğim sorun kayıt altına alınırken neler not edildi, benim sorunum ne şekilde kaydedildi bunu göremiyoruz bilemiyorum. Ta ki Kablo Net web sayfasında şikayetlerim veya arıza bildirimlerime bakınca görebiliyorum. Ben son arıza sureci boyunca defalarca ekiple görüşmek istediğimi bildirmeme rağmen son aradığımda böyle bir talebiniz not edilmemiş dediler. Menhole üzerine araç park edilmiş sonra bakılacak diyorlar. Bina çevresindeki hiçbir menhole üzerinde araç yok. Son bildirime tel no eklenmesini istedim. Beni ararlarsa hızlı çözüm olabilir.
Teşekkürler. Nihayet görevliler geldiler arizaya müdahale ettiler. İnternetimiz de TV yayına düzeldi. Menhole içi yarım metre su doluydu. Yoğun yağışlarda sürekli sorun olmasının sebebi bu sanırım. Bağlantılar dışarıda pano tipi bir kutuya aktarılırsa kalıcı çözüm olabilir aksi takdirde sürekli tekrarlanacak bir sorun. Tekrar teşekkürler.
Teknik ekip yetkin ve basarili ama genel olarak koordinasyon sıkıntısı var
