İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İzmir Ulucak’taki yeni taşındığım evimde Kablo Net’ten 100 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım ve modemim 11 Aralık’ta bağlandı. İnterneti ilk bağlantıdan sonra sadece 3-4 gün sorunsuz kullanabildim. Daha sonrasında bağlantı var gibi görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı almaya başladım ve modemde kırmızı ışık yanıyordu. Ev internetini hiç kullanamadığım için telefonumda sürekli mobil veriyle idare etmek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine 18 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Günlerdir defalarca aramama rağmen her seferinde kaydımın olduğunu, konunun ekiplere iletildiğini ve en kısa sürede geleceklerini söylüyorlar, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve arıza hala giderilmedi. Her aradığımda “en kısa sürede destek sağlanacak” denmesine rağmen şu ana kadar fiili bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

38753137 numaralı aboneliğim için, ev internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer arıza makul süre içinde giderilemeyecekse, haklı fesih hakkımı kullanmak ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini istiyorum.