İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Fatih Karagümrük Mahallesi Zeynelağa Sokak üzerindeki adresimde 21.09.2026 tarihinden beri TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum. Bir görüşmede altyapı sorunu ve elektrik kesintisi olduğu söylenirken, başka bir görüşmede sistem yok denilerek daha sonra aramam isteniyor. Aynı gün içinde kısa süre arayla tekrar aradığımda bu kez bambaşka bahaneler ileri sürülüyor. Bir temsilci internetin akşam 20.30’da açılacağını söylüyor, o saate kadar bekliyorum ancak sorun çözülmüyor, tekrar aradığımda ise bu kez telefona cevap veren olmuyor. Görüşmelerdeki bu ciddiyetsiz, dalga geçer gibi ve tutarsız yaklaşım beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İki haftadır kesintisiz şekilde hizmet alamadığım, buna rağmen doğru düzgün bilgilendirilmediğim ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım için çok pişmanım bu firmayı tercih ettiğime. Faturayı birkaç gün geç ödesek sürekli mesajlarla rahatsız eden bir firma, iş hizmet sunmaya ve arıza gidermeye gelince ne arıyor ne soruyor.

İnternetin hiç çalışmadığı bu dönem için faturama indirim uygulanmasını ve kullanmadığım sürenin tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca bölgemdeki arızanın acilen kalıcı şekilde giderilerek internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.