İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 14 Ocak 2026 öğle saatlerinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. İki günü aşkın süredir hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Dün akşam müşteri hizmetlerini arayarak 39241223 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma randevu verilmedi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı ve kesinti halen devam etmektedir.

İnternet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesi, açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilecek bir durumdur. Devlet altyapısını kullanan bir firmadan beklenen hizmet kalitesi, bilgilendirme ve iletişim maalesef sağlanamamaktadır. Müşteri ıd numaram 6166538’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızanın acilen çözülmesini, internetin kesik olduğu süre boyunca tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve sorunun tekrar etmesi veya makul sürede çözülememesi halinde cezai şart uygulanmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.