İnternet Kesintisi Ve Bina Yönetimi Bahaneleriyle Çözüm Sağlanmaması

Yaklaşık 1 haftadır TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, 15.01.2026 tarihinden beri ise internetim tamamen kesik durumda. Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma ekiplere aciliyet bildirildiği söylendi ancak bugüne kadar benimle iletişime geçen kimse olmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tarafıma, binaya fiber altyapı gelmiş olduğu, ancak bina yönetiminin binanın delinmesine izin vermemesi nedeniyle bu sorunun yaşandığı bilgisi verildi. Fakat bu durum benim kontrolümde olmayan bir konu olmasına rağmen, alternatif bir çözüm üretilmemekte ve bu gerekçe adeta bir bahane gibi kullanılarak hiçbir somut aksiyon alınmamaktadır.

Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini 3 gündür tamamen kullanamıyorum. İnternetin kurulu olduğu adres Akman Sokak No:45/6 Kağıthane olup, bu süreçte ne teknik ekip yönlendirilmiş ne de sorunun çözümüne dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyet karşısında ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilemez buluyorum.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini veya bina yönetimi ile yaşanan sorun dikkate alınarak uygulanabilir alternatif bir teknik çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili işlemlerin müşteri kayıtlarımdan kolayca erişilebilmesi için aboneliğime ait 0539*****85 numaralı iletişim hattım üzerinden de incelenmesini rica ediyorum.