İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kablo Net İzmir Konak abonesiyim. Dün akşam saat 21.00 civarından itibaren internet hizmetimde tamamen kesinti yaşamaya başladım. Modemimde ds ve us ışıkları mavi renkte sürekli yanıp sönüyor, online ışığı ise bağlantının olmadığını gösteriyor ve bu nedenle internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Dün Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 43405427 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmemizde bölgede genel bir arıza görünmediği söylendi. Ancak aynı binada Kablo Net kullanan komşumuzun da interneti yok ve o da arıza bildirimi yapmış durumda. Bu nedenle sorunun yalnızca benim modemimden kaynaklanmadığı, bina hattı veya bölge altyapısı ile ilgili bir problem olabileceği açıkça görülüyor.

Buna rağmen sistemde bölgemle ilgili herhangi bir arıza ya da devam eden çalışma bilgisi bulunmuyor ve tarafımıza da bu konuda bilgilendirme yapılmıyor. Daha önce yine Kablo Net’in sisteminde bölgemde kablo ya da fiber altyapı ile ilgili kapsamlı bir arıza görünmüş ve o zaman bilgi paylaşılmıştı. Şu anda benzer bir problem yaşanmasına rağmen herhangi bir çalışma görünmemesi nedeniyle mağduriyetimiz artmaktadır.

Aynı binada birden fazla Kablo Net kullanıcısının aynı anda internet hizmetinden yararlanamaması nedeniyle, hattımızın ve altyapımızın, ayrıca sinyal seviyelerinin teknik ekip tarafından yerinde ve acil olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Arızanın tespit edilerek internet hizmetimizin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.