Çözüldü

İnternet Kesintisi Sonrası Yetersiz Destek Ve Haksız Faturalandırma

Hasibe

Kablo Net

580

Hasibe'nin Teşekkür Mesajı

“Bir haftaya yakın süredir İnternet bağlantım yoktu. Defalarca aramama rağmen ancak buraya yazarak sorunumu çözmeleri sağladım. Gelen ekipler önceki gelenler ile aynı kişilerdi. Onlara sorduğumda neden gelmediklerini bize bilgi az önce geldi daha önce arıza bildirimi yapılmadı dendi. Demek oluyor ki ben pazartesiden cumartesiye kadar her gün aradığımda bana yönlendirdik bildirdik diye yalan yanlış bilgi verilmiş. Baştan savılmış olduğumu daha iyi anladım. Kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Teşekkür mesajım şikayetten sonra özel olarak ilgilenen müşteri temsilcisi arkadaşadır.”

1091235963 numaralı TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim ile ilgili olarak, Konya Selçuklu’daki adresimde 11/08/2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. 09/08/2025 tarihinde internetimin kesildiğini çağrı merkezi üzerinden bildirdim. Ertesi gün teknik ekip gelip sorunu çözdü, ancak 11/08/2025 tarihinde bağlantım tekrar gitti. O günden bu yana her gün çağrı merkezini arayarak durumu defalarca bildirdim, fakat sadece arıza kaydınız alındı ve size dönüş yapılacak şeklinde standart cevaplar aldım. Hiçbir şekilde bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, teknik ekip tekrar yönlendirilmedi ve arızanın nedeni de açıklanmadı.

Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte 450 TL fatura ödemem oldu. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Dün ve bugün çağrı merkezini tekrar arayarak, hizmet alamadığım için abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptalini talep ettim, ancak bu isteğimin mümkün olmadığı ve iptal edersem ceza alınacağı belirtildi. Cayma bedeli tutarı ise tarafıma bildirilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1091235963 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Ek olarak, çağrı merkezini her gün aradığıma dair arama kaydı görüntülerim mevcuttur.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Hasibe

Bir haftaya yakın süredir İnternet bağlantım yoktu. Defalarca aramama rağmen ancak buraya yazarak sorunumu çözmeleri sağladım. Gelen ekipler önceki gelenler ile aynı kişilerdi. Onlara sorduğumda neden gelmediklerini bize bilgi az önce geldi daha önce arıza bildirimi yapılmadı dendi. Demek oluyor ki ben pazartesiden cumartesiye kadar her gün aradığımda bana yönlendirdik bildirdik diye yalan yanlış bilgi verilmiş. Baştan savılmış olduğumu daha iyi anladım. Kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Teşekkür mesajım şikayetten sonra özel olarak ilgilenen müşteri temsilcisi arkadaşadır.