Kablo Net Tarifi Yenilemesi Sonrası Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Dün Kablo Net tarifemizi yeniledikten hemen sonra internet ve TV hizmetimizde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Yaklaşık her 20-25 dakikada bir internet ve televizyon bağlantısı uzun süreli olarak kesiliyor.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı oluşturuldu ve ertesi gün saat 09.00-12.00 arasında ekip geleceği söylendi. Belirtilen saatlerde evde beklememize rağmen kimse gelmedi.

Tekrar aradığımızda “sorununuz çözülmüş, tekrar yaşanırsa arayın” denildi. Ancak kısa süre sonra internet ve TV tekrar kesildi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradık. Acil ekip yönlendirilmesini istediğimizde tekrar arıza kaydı açıldığı söylendi. Buna rağmen yine kimse gelmedi.

Yaklaşık iki saat sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar aradığımızda ise “45 dakika sonra arayın, şu an yardımcı olamıyoruz.” cevabını aldık. 45 dakika sonra yeniden aradığımızda bu kez “Şu anda herhangi bir arızanız görünmüyor.” denildi. Biz de sorunun sürekli değil, belirli aralıklarla tekrar ettiğini ifade ettik. Bunun üzerine görevli yeniden kontrol etti ve bu kez “Evet, arızanız varmış.” diyerek tekrar ekip yönlendireceklerini söyledi ve 5 saat boyunca evde beklememizi istedi.

Biz zaten dünden beri ekip bekliyoruz. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen ne gelen bir ekip var ne de kalıcı olarak çözülen bir sorun. İnternet ve televizyon hizmetimiz hâlâ düzenli çalışmıyor ve şu anda yine tamamen kesilmiş durumda. Kendi mobil verimizi kullanıyoruz.

Hem hizmet alamıyoruz hem de sürekli farklı bilgiler verilerek mağdur ediliyoruz. Verilen randevulara uyulmuyor, ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve yaşanan bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.