Çözüldü: Kablo Net İnternet Bağlantısı 9 Gündür Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve İlgisiz

Tuğba · 2025-10-09T18:47:27+03:00

1 Ekim 2025 tarihinde, Bahçelievler Kocasinan Mahallesi’indeki adresimizden TÜRKSAT Kablo Net için başvuru yaptık. 3 Ekim 2025 günü evimize gelerek bize bir abonelik sözleşmesi imzalattılar. Daha sonra interneti bağlamaya geleceklerini söyleyip gittiler. Firma tarafından tam 9 gündür hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve tarafımıza dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem ben hem de akrabalarım defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Başta telefonlar düşmüyordu, sonrasında ulaşabildiğimizde ise acil bağlantı olarak kaydımızın alındığı, ekiplerin en kısa sürede geleceği söylendi. Ancak her gün aramamıza rağmen hiçbir ekip gelmedi. Hatta bir defasında müşteri temsilcisi bize oldukça kaba ve ters bir şekilde davrandı. İnternet için herhangi bir ödeme yapmadık. Çünkü bağlantı yapılmadı ve kullanım gerçekleşmedi. Sadece sözleşme imzalandı. 9 gündür bekletilmekten ve net bir bilgi alamamaktan ötürü mağdur olduk. Bu sebeple bizden özür dilenilmesini ve sözleşmenin herhangi bir taahhüt bedeli talep edilmeden iptalini istiyoruz.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Tuğba

internet-baglantisi-9-gundur-yapilmadi-musteri-hizmetleri-yetersiz-ve-ilgisiz-1.jpg

Merhaba, beklenilen ekip 10 Ekim tarihinde gelip interneti bağladı. Fakat sonrasında alınan internet paketi download hızı 100 Mbps olmasına rağmen yaptığımız hız testinde upload hızı üst sınırı 4 Mbps olarak çıktı. İnternet sitenizdeki kampanyada 100 Mbps olan internet paketizin upload hızının 15 Mbps olarak desteklendiği görülüyor. Neden testte 4 Mbps çıkıyor? En ufak bir fotoğraf yollama işleminde bile 1 dakikadan fazla zaman geçiyor. Bu sorunun çözülmesini talep ediyoruz.

Tuğba

Sorun geçte olsa çözüldü. Teşekkürler.