İki Evde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

TÜRKSAT Kablo ile aynı anda iki farklı evde internet aboneliğim bulunuyor. Her iki adresteki internet bağlantımızda da uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Telefonda ve bilgisayarda internet bağlı görünüyor ancak hiçbir siteye girmiyor, aşırı yavaş çalışıyor. Sayfalar açılmıyor, videolar dönüp duruyor fakat başlamıyor, Instagram’da Reels videoları bile açılmıyor. Bu durum neredeyse sürekli ve iki evde de çoğunlukla interneti kullanamaz haldeyiz.

Birinci abonelik numaram 1177112212. Yaklaşık iki ay önce bu abonelik için taahhüt yeniledim. Yenileme sırasında bağlantı problemlerini özellikle belirttim, bana sorunların çözüleceği söylendi ve bu beyana güvenerek taahhüdü yeniledim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorunlarımızda hiçbir iyileşme olmadı.

Diğer abonelik numaram ise 1177091452’dir. Bu abonelikte de benzer şekilde internete bağlı görünmemize rağmen sitelere girememe, aşırı yavaşlık ve donma problemleri yaşıyoruz.

Defalarca arıza kaydı ve şikayet talebi oluşturmama rağmen kimse gelip yerinde inceleme yapmadı, sorunumla fiilen ilgilenen olmadı. Telefonla sadece “arıza çözüldü, tekrar gelmeyeceğiz” denmek için arandım, mobil uygulamada da arıza çözüldü şeklinde bilgi girilmiş. Oysa arıza hiçbir zaman giderilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Şikayet taleplerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Her iki abonelik için de bağlantı sorunlarımızın teknik ekip tarafından adreslerimize gelinerek yerinde detaylı şekilde incelenmesini, internet hızımızın ve erişim sorunlarımızın kalıcı biçimde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde yaşadığım mağduriyeti belgelerle destekleyerek hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.