to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modeme Haksız 4500 TL Ücret Kesilmesi
TÜRKSAT engelsiz tarife internet aboneliğimin adres değişikliği sırasında modemimin de değişmesi gerektiği bildirildi ve eski modemi anlaşmalı oldukları DHL Kargo ile göndermem istendi. Taşıma öncesi hizmet numaram 1130184589 iken, adres taşıma işleminden sonra hizmet numaram 1130201831 olarak değişmiştir. Ben de eski modemi 18.05.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla, Teknofix Telekomünikasyon adına olacak şekilde kendilerine gönderdim.
Kargo takip bilgilerinde ve kargo teslim alma belgesinde de görüldüğü üzere, modem içeren kargom 20.05.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafına ulaşıp teslim alınmış olmasına rağmen, tarafıma 4.500 TL tutarında modem ücreti faturası kesildi. Bu faturanın son ödeme tarihi 20.07.2026 olduğu için, internet hizmetimin kesilmemesi ve daha büyük bir mağduriyet yaşamamak adına faturayı ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 15 gün önce çağrı merkezini arayarak bu durum için kayıt oluşturdum, ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Modemi zamanında ve istenilen şekilde kargo ile göndermiş olmama rağmen, üzerime yansıtılan bu modem ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma kesilen 4.500 TL modem faturasının iptal edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım bu tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
7 temmuzda müşteri hizmetleri aracılığı ile oluşturmuş olduğum kayıta henüz cevap verilmedi. Konu en kısa sürede çözümlenmez ise ödemiş olduğum fatura ve kargo evrakları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Modemimi 18.05.2026 tarihinde DHL ile gönderdim, 20.05.2026'da TÜRKSAT'a ulaştı ancak 4.500 TL modem ücreti faturasını ödemek zorunda kaldım. Çağrı merkeziyle iletişime geçtim, geri dönüş almadım ve hâlâ bir çözüm bulunmadı. Markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenmiştir. Yatırılan fatura iadesi en kısa süre içerisinde hesabınıza havale edilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
