to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Modem Sürekli Offline Oluyor, Çözüm Bekleniyor
Kablo Net internet hizmetimde Şubat ayının başından beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Her gece saat 01:00 ile sabah 06:00 arasında modemim sürekli offline oluyor, bu saatler dışında ise bağlantı normal görünüyor.
Defalarca kayıt oluşturuldu ve her seferinde teknik ekip gündüz saatlerinde adrese geldi. Ancak ekip, sadece gündüz saatlerinde kontrol yaptığı için cihazı online gördüklerinden, herhangi bir işlem yapmadan sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrılıyorlar. Sorun ise her gece aynı şekilde devam ediyor. Yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bu problem nedeniyle konuyu BTK’ya da iletmek zorunda kaldım.
Benim talebim, arızanın gerçekten tespit edilebilmesi için teknik incelemenin özellikle gece 01:00–06:00 saatleri arasında yapılması ve bu saatlerde yaşanan offline olma sorununun kalıcı olarak çözülmesi yönündedir.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
90 gündür devam eden arıza var ise, defalarca kayıt bırakmama rağmen neden ekipleriniz sorun yok demelerine açıklama bekliyorum. Eğer bu gecede 01:00 06:00 aradı sorun yaşarsam konuyu mahkemeye taşıyacağım. İyi çalışmalar
Sayın müşterimiz, Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sinyal değerleriniz incelendiğinde hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimize ilettiğimiz bilgiler neticesinde modemin takibe alındığı iletilmiştir. Kontroller ekiplerimiz tarafından sağlanmaktadır. Saygılarımızla.
