Gece Saatlerinde Modem Sürekli Offline Oluyor, Çözüm Bekleniyor

Kablo Net’in 1000 Mbps’lik internet aboneliğini yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Şubat ayı başından itibaren her gün akşam saat 21:00 ile sabah 07:00 arasında evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu saatler dışında internet çalışıyor, ancak özellikle akşam ve gece saatlerinde tamamen kesiliyor.

Binada yapılan kontrollerde, bina içerisindeki kutuda elektrik arızası olduğu söylendi. Ancak yaptığımız hukuki araştırmalar ve aldığımız bilgilere göre bu kutunun ve buna bağlı elektrik sorumluluğunun Kablo Net’e ait olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen firma bu sorumluluğu kabul etmiyor ve sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ve teknik servis üzerinden 15’ten fazla kez kayıt açıldı. Her seferinde “ekip geliyor, sorun çözülecek” gibi standart dönüşler yapıldı, gelen ekipler kayıtları “sorun çözüldü” şeklinde kapattı fakat sorun hiç çözülmedi, internet kesintileri aynı şekilde devam etti. Binada benimle birlikte 2–3 kullanıcı daha aynı problemi yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma, teknik ekip şefi olduğu söylenen Metehan Bey’e ulaşmam gerektiği iletildi ancak bu kişiye de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor. Kablo Net tarafından bugüne kadar sorumluluk alınmadığı gibi, ne bir yetkili tarafından aranıyorum ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden Kablo Net ile ilgili şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında yalnızca bir kişi arayıp “sorununuz var mı” diye sordu, sorunumun devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen ne ikinci bir arama yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Şikayetim fiilen cevapsız bırakıldı, sadece “aranmış olmak için aranmışım” hissi yaratan bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık altı aydır kesintilerin yaşandığı dönemler de dahil olmak üzere her ay düzenli olarak fatura bedelini ödemem talep ediliyor. Kullanamadığım hizmet için fatura çıkarılması ve buna rağmen sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir, bu konuda hakkımı aramak için süreci hukuki yollara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, bina içerisindeki kutudan kaynaklanan ve sorumluluğu Kablo Net’e ait olan bu elektrik arızasının ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin gece saatlerinde de kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde sağlanmasını, kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve hem mevcut şikayetim hem de daha önceki başvurularım için tarafıma gerçekten çözüm odaklı, yetkili bir kişi tarafından detaylı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.